| панель | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
|
Настройки телефонии - позволяют настроить телефонию применимую между службой такси, клиентами и call-центром.
...
В выделенной области на рисунке выше отображается список настроенных в ТН масок. Изменить его можно нажав в этой области правой клавишей мыши, после чего появится возможность добавить/изменить/удалить. При выборе добавить/изменить откроется окно "Редактировать маски телефонных номеров", в котором можно задать:
- вид маски,
- первые цифры,
- префикс,
- возможность отправки СМС на номер.
Пример визуального отображения номера телефона в программе:
...
Хранение и отображение телефонного номера (можно увидеть в области "Проверка"):
- в ТН (без кода страны);
- в базе данных в полном международном формате (с кодом страны).
Поддерживается «+» для телефонных номеров международного формата. Раздел настройки телефонии модернизирован под международный формат телефонных номеров.
Выполняется проверку длины номера телефона в зависимости от локализации виджета для модуля Web Orders Rainbow:
- pl-PL — «48 и 9 цифр» или «+48 и 9 цифр» или «9 цифр»
- uk-UA — «38 и 10 цифр» или «+38 и 10 цифр» или «10 цифр»
- default — «10-12 цифр»
Call-центр
Протокол передачи данных для телефонии выбирается из выпадающего списка (область "2" на рисунке):
...
Настройки текста автозвонка отображены в области "4" на рисунке.В выпадающем списке можно выбрать тип автозвонка для правки:
- Машина прибыла. Выходите - Водитель на месте.
- Машина будет в ХХ.ХХ - Водитель своей службы подтвердил заказ.
- Изменение машины - Замена машины на свою другую.
- Извините, машина не найдена - Не удалось найти машину .
- Извините, машина опаздывает на 15 минут.
- Машина будет в ХХ.ХХ (перекидка) - Водитель партнеров подтвердил заказ.
- Изменение машины (перекидка) - Замена машины на партнерскую другую.
- Рекламные сообщения.
Кнопка "По умолчанию все" отменяет все изменения и возвращает текст всех автозвонков к шаблонному виду.Кнопка "Изменить" дает возможность изменить текст автозвонка со стандартного на тот текст, который необходим для звонка клиенту. После нажатия кнопки "Изменить" открывается окно "Шаблон - ___":
...
В настройках шаблона разных типов автозвонков клиенту в полях "Машина", "Водитель" и "Разное" будут активны некоторые кнопки для добавления дополнительной информации в сообщение.
- Конвертировать в XML -
- Повторять не чаще чем раз в N минут - возможность отправить (по горячей клавише или автоматически) один автозвонок в N минут. Если значение N=0, это обозначает что нет никаких временных ограничений, то есть, каждый отправленный автозвонок, будет доходить до клиента.
Внимание! Воспроизведение текстового сообщения настраивает компания, которая предоставляет услуги IP-телефонии!
Интеграция с софтфонами поддерживающими параметры командной строки
- Vox – программа SIP-телефонии, с помощью которой можно осуществлять звонки через канал радиосвязи.
- X-Lite – программа SIP-телефонии, с помощью которой можно осуществлять звонки через телефонную карту с использованием компьютера.
Софтфон – класс программного обеспечения для персонального компьютера для совершения телефонных (голосовых) или видеозвонков через интернет без использования дополнительного аппаратного обеспечения за исключением гарнитуры, USB-телефона, микрофона и колонок, вебкамеры (в случае видеосвязи).
...