Причины отмен по заказам
Отказ водителя - выполнить отмену по причине "Отказ водителя", может только служба такси которая приняла заказ из обмена заказами.
Примечание: при неудачной попытке закрепить заказ за водителем, по причине снятия водителя с заказа, отправляется "Отмена по вине водителя".
Отказ клиента - выполнить отмену по причине "Отказ клиента", может только служба такси которая создала заказ.Вина диспетчерской создавшей заказ - выполнить отмену по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ" может служба такси создавшая заказ и служба такси принявшая заказ из обмена заказами.
Примечание (относится только к Службе "Б"):Если отмену "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя" сделали ошибочно, то можно вернуть предыдущий статус заказа:
- выбрать заказ, по которому была ошибочно выполнена отмена;
- нажать [C] и заказ вернется в предыдущее состояние.
Примечание:
- Для своих заказов отправленных в обмен заказами, запрет на отмену заказов по прошествии 30 мин, а именно возможность отменять заказы отправленные в обмен заказами по истечению времени для отправки отмены (30 мин). Только отмену по вине клиента, и отмену по вине диспетчера, создавшей заказ можно делать без ограничения по времени (свои заказы).
- Для своих заказов отправленных в обмен заказами, представлена возможность изменить статус своего заказа в обмене заказами, в случае, если заказ был отменен сервером по тайм-ауту: необходимо удалить свой позывной с заказа (применив кнопку [0]) и закрыть (отправить в архив) или отправить повторно этот заказ в обмен заказами.
...
| панель | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
|
Якорь Причины отмен по заказам Причины отмен по заказам
Причины отмен по заказам
| Причины отмен по заказам | |
| Причины отмен по заказам |
Примеры отмен будут приведены для следующих служб такси:
- Служба "А" - служба такси, которая
...
- создает заказ и
...
- отправляет его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси, которая
...
- принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения
...
- .
...
Примеры применения отмен и их цветовое отображение
Служба "А" создала заказ и передала его в обмена заказами. Служба "Б" приняла заказ из обмен заказами и нашла машину для его выполнения.
Вариант 1 - Отказ клиента от заказа.
Действия, если отмену выполняет служба "А":
...
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Выполнить отмену по причине "Отказ водителя" может только служба такси, которая приняла заказ из обмена.
При неудачной попытке закрепить заказ за водителем по причине снятия водителя с заказа, отправляется "Отмена по вине водителя".
Пример
- Выделить заказ в области заказов главного окна программного модуля "Такси Навигатор" (далее ТН) и нажать "горячую" клавишу [C]
...
- .
...
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа"
...
- выбрать "Отказ
...
- водителя". Поле "Телефон" в службе "А"
...
- станет красным
...
- , в службе "Б" - бледно-красным
...
- .
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину
...
- "Отказ водителя".
- Службе "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete]
...
- , выбрав причину
...
Отображение в службе "А" (служба такси которая создала заказ) отмены заказа по причине "Отказ клиента"
...
- "Отказ водителя" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" и уведомить пассажира об отмене заказа ("горячая" клавиша [<] - отправить смс или [ctrl+<] - авто-звонок клиенту "нет машины").
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- В заказе необходимо указать причину отмены "Отказ водителя" в поле "Заметки для диспетчера" (открыть окно "Редактировать заказ" "горячей" клавишей [F9]).
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "Б", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "Б" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену
...
- .
- В службе "Б"
...
- , обратив внимание на поле "Заметки"
...
- , выполнить отмену по заказу
...
- по причине "Отказ
...
- водителя", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и
...
- выбрав "Отказ
...
- водителя".
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмены заказа по причине "Отказ клиента"
...
...
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Выполнить отмену по причине "Отказ клиента", может только служба такси, которая создала заказ ("А").
Пример
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C]
...
- .
...
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ
...
- клиента". Поле "Телефон" в службе "А"
...
- станет бордовым, в службе "Б" - бледно-красным
...
- .
- Закрыть заказ в службах "А"
...
- и "Б", нажав горячую клавишу [Delete]
...
- и выбрав причину "Отказ
...
- клиента" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" (доступно только службе "А").
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [
...
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмена заказа по причине "Отказ водителя"Действия, если отмену выполняет служба "А":
...
- F9], и в поле "Заметки для диспетчера"
...
- указать причину отмены, например, отказ пассажира.
- Подсветить поле "Заметки" красным
...
- цветом у службы "
...
- А"
...
- , нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "А" обратила на заказ внимание и сделала
...
- по нему отмену.
- В службе "А", обратив внимание на поле "Заметки",
...
- выполнить отмену по заказу
...
- по причине "Отказ
...
- клиента", нажав "горячую"
...
- клавишу [C]
...
- и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ
...
- клиента".
- Закрыть заказ в службах "А" и "Б", нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента" или "Перекинут на сервер (не выполн.)"
...
- (доступно только службе "А"
...
- ).
| Якорь | ||
|---|---|---|
|
...
Действия, если отмену выполняет служба "А":
...
|
Выполнить отмену по причине "Вина диспетчерской, создавшей заказ" может как служба такси, создавшая заказ, так и служба такси, принявшая заказ из обмена.
Пример
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C]
...
- .
...
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ"
...
- . Поле "Телефон" в службе "А"
...
- станет розовым
...
- , в остальных службах такси заказ исчезнет из эфира
...
- .
...
- Служба "А"
...
- может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ
...
- для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
...
Если службе "
...
Действия, если отмену выполняет служба "Б":
...
Б" нужно отменить заказ:
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [F9], и в поле "Заметки для диспетчера" указать причину отмены, например,
...
- некорректно оформлен адрес
...
- .
- Выполнить отмену, нажав "горячую" клавишу [C]
...
- .
...
- В открывшемся окне "
...
- Причина отмены перекидочного заказа"
...
- выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ"
...
- . Поле "Телефон" в службе "А"
...
- станет розовым
...
- ,в службе "Б" - бледно-красным
...
- .
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete]
...
- .
...
- Служба "А"
...
- может:
- отдать повторно заказ в эфир или в
...
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмена заказа по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ"
Дополнение к отменам
- СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Если отмену по причинам: "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя" сделали ошибочно, то служба "Б" может вернуть предыдущий статус заказа. Для этого необходимо:
- выбрать заказ, по которому была ошибочно выполнена отмена;
- нажать [C] и заказ вернется в предыдущее состояние.
Такая "отмена отмены" возможна только в течение 30 минут после принятия заказа службой "Б".
Примечание для службы "А":
- Отмену по вине клиента и по вине диспетчера служба "А" может делать без ограничения по времени. Все остальные отмены можно производить только в течение 30 минут после отправки заказа в обмен.
- Если заказ был отменен сервером по тайм-ауту, в ТН представлена возможность изменить статус своего заказа в обмене. Для этого необходимо:
- удалить свой позывной с заказа, нажав "горячую" клавишу [0];
- закрыть (отправить в архив) или отправить повторно этот заказ в обмен.
При попытке выполнить отмену после 30-минутного ограничения, если оно есть, ТН выдает сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло".
Якорь Дополнения к отменам Дополнения к отменам
Дополнения к отменам
| Дополнения к отменам | |
| Дополнения к отменам |
- По заказу автоматически приходит отмена по истечению того времени, которое указано на сервере
...
- (в большинстве случаев это 3 минуты), если заказ не был взят на выполнение ни одной службой такси.
- Если у вас в программном модуле "Такси Навигатор" несколько серверов
...
- , то необходимо сбрасывать заказы сначала в один сервер и ждать результата - отмены по заказу или
...
- взятия другой службой, и только после этого, в случае отмены, сбрасывать в другой сервер или использовать автоперекидку.
...
- Если заказ был отменен службой "Б" по причинам: "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя", то в службе "А" уже нет возможности назначить машину на заказ. При этом в ТН службы "А" появится сообщение "Нельзя поставить позывной на данный перенаправляемый заказ. Он должен быть закреплен за Вашей диспетчерской".
- Есть возможность повторно отправить свой заказ в перекидку ("горячей" клавишей [V]), на который пришла отмена по вине чужого диспетчера или при отказе чужого водителя.
...
- Служба, принявшая заказ из обмена
...
- , может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия.
...
Сообщения при отмене заказа
Сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло" при попытке выполнить отмену, как в ИДС отправителе, так и в ИДС получателе. Связано это с тем, что служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия, по истечению этого времени происходит взаиморасчёт по данному заказу между диспетчерскими. Синхронизирован параметр "Время подачи", для заказа прошедшего через сервис обмена заказами: теперь параметр "Время подачи" имеет одинаковое значение в ИДС отправителе, в ИДС получателе и на WebDirector (WD-Заказы-Время подачи).
Значение поля Время подачи при отказе водителем из службы Б
- Причины отмены заказов, перешедших в обмен, в "Полном отчёте по заказам" отображаются в колонке "Статус перекидки".
- Для повышения удобства повторной отправки заказа в обмен заказами, время подачи, указанное
...
- водителем службы "Б", который отказался от заказа, сбрасывается в значение, указанное диспетчером
...
- в которых оно было задано диспетчером: при создании или редактировании
- для предварительных заказов
- для онлайн-заказов, в которых время подачи указано пассажиром вручную
Пример:
...
- службы
...
- "
...
- А
...
- " перед отправкой заказа в обмен
...
- .