...
В программном модуле "Такси Навигатор" (далее ТН) предоставляется возможность организовать в службе такси полноценный Call-центр, оптимизировать затраты на телефонную связь, повысить скорость обработки заказов, уменьшить количество операторов и повысить качество оказываемых услуг службой такси.
Конференц-связь - услуга связи, обеспечивающая возможность одновременного телефонного общения трех и более собеседников, например: конференц-связь между водителем и клиентом службы такси.
Разрешить конференц-связь с клиентом – возможность для выбора, в случае если необходимо разрешить водителю конференц-связь с клиентом.
Действия которые необходимо выполнить для "конференц-связи":
- клиент звонит в Call-центр;
- Call-центр автоматически соединяет клиента с диспетчером службы такси;
Возможности при работе с телефонией:
- У диспетчера в главном окне ТН автоматически открывается окно "Новый заказ", в котором отобразится информация о клиенте и его номер телефона.
...
- Диспетчер службы такси принимает заказ клиента.
- Call-центр автоматически соединяет клиента с водителем.
...
- Диспетчер может средствами автоинформатора сообщить информацию о машине клиенту
- Диспетчер может перезвонить клиенту, нажав в главном окне ТН "горячую" клавишу [~].
- Диспетчер может перезвонить водителю, нажав в главном ТН "горячую" клавишу [?]
- Диспетчер может перезвонить ИДС партнеру нажав в главном окне ТН "горячую" клавишу [X]
- Водитель может позвонить клиенту (за счет службы такси в которой работает водитель), нажав на мобильном телефоне в котором установлен программный модуль "Mobile Taxi"
...
- , кнопку "конференц-связь".
Примечание:
- Диспетчер может перезвонить клиенту нажав в главном окне программного модуля "Такси Навигатор" "горячую" клавишу [~].
- Диспетчер может перезвонить водителю нажав в главном окне программного модуля "Такси Навигатор" "горячую" клавишу [?].
О настройках телефонии можно прочитать в статье Телефония.
...