| панель | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
|
Якорь Причины отмен по заказам Причины отмен по заказам
Причины отмен по заказам
| Причины отмен по заказам | |
| Причины отмен по заказам |
Примеры отмен будут приведены для следующих служб такси:
- Служба "А" - служба такси, которая создает заказ и отправляет его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси, которая принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Выполнить отмену по причине "Отказ водителя" может только служба такси, которая приняла заказ из обмена.
При неудачной попытке закрепить заказ за водителем по причине снятия водителя с заказа, отправляется "Отмена по вине водителя".
Пример
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ в области заказов главного окна программного модуля "Такси Навигатор" (далее ТН) и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ водителя". Поле "Телефон" в службе "А" станет красным, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину "Отказ водителя".
- Службе "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete], выбрав причину "Отказ водителя" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" и уведомить пассажира об отмене заказа ("горячая" клавиша [<] - отправить смс или [ctrl+<] - авто-звонок клиенту "нет машины").
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- В заказе необходимо указать причину отмены "Отказ водителя" в поле "Заметки для диспетчера" (открыть окно "Редактировать заказ" "горячей" клавишей [F9]).
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "Б", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "Б" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "Б", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ водителя", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ водителя".
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Выполнить отмену по причине "Отказ клиента", может только служба такси, которая создала заказ ("А").
Пример
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ клиента". Поле "Телефон" в службе "А" станет бордовым, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ в службах "А" и "Б", нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" (доступно только службе "А").
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [F9], и в поле "Заметки для диспетчера" указать причину отмены, например, отказ пассажира.
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "А", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "А" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "А", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ клиента", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ клиента".
- Закрыть заказ в службах "А" и "Б", нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" (доступно только службе "А").
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Выполнить отмену по причине "Вина диспетчерской, создавшей заказ" может как служба такси, создавшая заказ, так и служба такси, принявшая заказ из обмена.
Пример
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ". Поле "Телефон" в службе "А" станет розовым, в остальных службах такси заказ исчезнет из эфира.
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [F9], и в поле "Заметки для диспетчера" указать причину отмены, например, некорректно оформлен адрес.
- Выполнить отмену, нажав "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ". Поле "Телефон" в службе "А" станет розовым,в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete].
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Если отмену по причинам: "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя" сделали ошибочно, то служба "Б" может вернуть предыдущий статус заказа. Для этого необходимо:
- выбрать заказ, по которому была ошибочно выполнена отмена;
- нажать [C] и заказ вернется в предыдущее состояние.
Такая "отмена отмены" возможна только в течение 30 минут после принятия заказа службой "Б".
Примечание для службы "А":
- Отмену по вине клиента и по вине диспетчера служба "А" может делать без ограничения по времени. Все остальные отмены можно производить только в течение 30 минут после отправки заказа в обмен.
- Если заказ был отменен сервером по тайм-ауту, в ТН представлена возможность изменить статус своего заказа в обмене. Для этого необходимо:
- удалить свой позывной с заказа, нажав "горячую" клавишу [0];
- закрыть (отправить в архив) или отправить повторно этот заказ в обмен.
При попытке выполнить отмену после 30-минутного ограничения, если оно есть, ТН выдает сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло".
Якорь Дополнения к отменам Дополнения к отменам
Дополнения к отменам
| Дополнения к отменам | |
| Дополнения к отменам |
- По заказу автоматически приходит отмена по истечению того времени, которое указано на сервере (в большинстве случаев это 3 минуты), если заказ не был взят на выполнение ни одной службой такси.
- Если у вас в программном модуле "Такси Навигатор" несколько серверов, то необходимо сбрасывать заказы сначала в один сервер и ждать результата - отмены по заказу или взятия другой службой, и только после этого, в случае отмены, сбрасывать в другой сервер или использовать автоперекидку.
- Если заказ был отменен службой "Б" по причинам: "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя", то в службе "А" уже нет возможности назначить машину на заказ. При этом в ТН службы "А" появится сообщение "Нельзя поставить позывной на данный перенаправляемый заказ. Он должен быть закреплен за Вашей диспетчерской".
- Есть возможность повторно отправить свой заказ в перекидку ("горячей" клавишей [V]), на который пришла отмена по вине чужого диспетчера или при отказе чужого водителя.
- Служба, принявшая заказ из обмена, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия.
- Причины отмены заказов, перешедших в обмен, в "Полном отчёте по заказам" отображаются в колонке "Статус перекидки".
- Для повышения удобства повторной отправки заказа в обмен заказами, время подачи, указанное водителем службы "Б", который отказался от заказа, сбрасывается в значение, указанное диспетчером службы "А" перед отправкой заказа в обмен.