История страницы

Якорь
Информирование водителей Информирование водителей

Информирование водителей

Как правило, информирование водителей происходит через GPRS сообщения, так как они бесплатны и не требуют дополнительных настроек. Информация о заказе и о состоянии баланса водителю отправляется автоматически.

"Горячие" клавиши для отправки сообщения водителю:

• GPRS сообщения можно отправить, нажав "горячие" клавиши:
  • [G] - "с заказом порядок". После нажатия [G] в главном окне ТН откроется окно "Подтверждение" для подтверждения отправки уведомления водителю, что с заказом "порядок". Функционирование "горячей" клавиши [G] может быть отключено в настройках. Время отправки сообщения "Порядок" заносится в колонку "Порядок время" области заказов главного окна ТН.
  • [5] - возможность

• • отправить сообщение с общим текстом

• • (групповые сообщения) нескольким водителям.
• СМС или GPRS сообщения можно отправить, нажав "горячую" клавишу:
  
  • [Home] - после нажатия "горячей" клавиши открывается окно "Отправка сообщения". Если в области заказов главного окна ТН был выделен заказ, то в поле "Позывной" открывшегося окна автоматически записывается номер позывного, закрепленного за заказом, а в поле "Телефон" - номер телефона этого же позывного из карточки водителя. Если в области "Кому" окна "Отправка сообщения" выбран:
    
    • "Позывной", то отправляется GPRS сообщение;
    • "Телефон", то отправляется СМС сообщение водителю с текстом, указанным в поле "Сообщение".

Image Modified

Окно "Отправка сообщения"

Якорь
Групповые сообщения Групповые сообщения

Групповые сообщения

Групповые сообщения - возможность для диспетчера отправлять одно сообщение сразу нескольким водителям из программного модуля "Такси Навигатор" (далее ТН).Для того, чтобы отправить групповое сообщение, необходимо:

• В главном окне ТН открыть окно "Групповые сообщения", нажав на:
  • иконку Image Modified "групповые сообщения";
  • или "горячую" клавишу [5].
• В окне "Групповые сообщения":

1. • в колонке "Позывной" (область "1" на рисунке) отметить позывные, которым нужно отправить сообщение. Если нужно отправить сообщение всем позывным, нажать кнопку "Выделить всех";
   • в поле ввода сообщения (область "2" на рисунке) напечатать текст группового сообщения;
   • если необходимо, отметить галочкой "Актуально до" (область "3" на рисунке) и ввести дату и время, до которого сообщение будет актуально.

Image Modified

Окно "Групповые сообщения"

Якорь
Сообщения от водителя Сообщения от водителя

Сообщения от водителя

Сообщения от водителя - сообщения, принятые службой такси в программный модуль "Такси Навигатор" (далее ТН) от водителя машины из программного модуля "Mobile Taxi" (далее МТ).Для того, чтобы просмотреть сообщения от водителя в ТН, необходимо нажать иконку Image Modified в области "Заказы" главного окна ТН (выделено кружком на рисунке).

Image Modified

Область "Заказы" главного окна ТН

После нажатия иконки над областью "Заказы" и областью "Фильтры", если включено ее отображение, появится область "Сообщения от водителя".

Image Modified

Область "Сообщения от водителя" главного окна ТН

• Если галочкой

• отмечено по заказу (область "1" на рисунке), то будут отображаться сообщения, относящиеся только к заказу, выделенному в области "Заказы". Если галочка не отмечена, показываются все сообщения.
  
• Если галочкой отмечено только для колонны, то в списке отображаются только сообщения от водителей, работающих в текущей колонне. Если галочка не отмечена, показываются все сообщения. Наличие галочки "только для колонны" устанавливается в "Настройках", "Внешний вид → Остальное", пункт "При запуске фильтровать сообщения от водителей по колоннам".
  

Типы сообщений от водителя в ТН

В области "Сообщения от водителя" главного окна ТН отображаются такие типы сообщений:

1. Экстренные (область "2" на рисунке) - Байкал, выделяются красным цветом и всегда отображаются вверху списка.
2. Свои (область "3" на рисунке) - выделяются синим для диспетчера, создавшего заказ, по которому пришло сообщение, и отображаются вверху (под Байкалом). У других диспетчеров это сообщение будет "чужим".
3. Общие сообщения (область "4" на рисунке) - это запросы на заказы по обмену, вызов диспетчера, сообщение "Домой", обычное сообщение от водителя, которые будут отображаться черным цветом "полужирным шрифтом". Водитель может отправить такие сообщения из

1. пункта "Дополнительные функции → Связь" боковой панели МТ.
2. Чужие (область "5" на рисунке) - сообщения, которые были присланы на заказы не текущего диспетчера, отображаются черным цветом обычным шрифтом.

"Свои" и "чужие" отправляются водителем из окна "Меню заказа", которое открывается нажатием кнопки "Действия" во вкладке "Заказы", и могут быть:

• Опаздываю на заказ на __ мин.;
• По адресу;
• Выводите пассажиров;
• Простой;
• С пассажирами;
• Продление маршрута;
• Снимите заказ;
• Не могу найти;
• Вовремя буду на предварительном заказе.

Если у водителя 0 или 2 заказа, то все сообщения буду идти как тип общие сообщения.При отправке любого сообщения из МТ, у водителя в МТ отображается оповещение об отправке сообщения диспетчеру.

Описание ситуации "Байкал"

Ситуация "Байкал" - экстренное сообщение от водителя машины, отправленное из МТ диспетчеру в службу такси в ТН. Если водитель машины из МТ отправляет сообщение "Байкал", то у всех диспетчеров ИДС всплывает окно "ВНИМАНИЕ!!!" с розовым фоном. В этом окне указаны:

• время отправки сигнала;
• позывной водителя, отправившего сигнал;
• телефон водителя, отправившего сигнал.

Действия с сообщениями от водителя

При нажатии левой кнопкой мыши на сообщение из списка в области "Сообщения от водителя" главного окна ТН выпадает список действий:

• "Найти заказ" - ТН подсвечивает заказ, к которому привязано сообщение, в той из вкладок области "Заказы" главного окна ТН, в которой он находится;
• "Снять запрос" - выбранное сообщение удаляется из списка.

Заказ может быть не найден по нескольким причинам:

1. Заказ уже закрыт.
2. Заказ не соответствует выставленным фильтрам.
3. Заказ закреплен за другой колонной, если у службы несколько колонн и галочкой отмечено только для колонны.

При любой причине невозможности найти заказ всплывает окно "Заказ не найден" с описанием причины.