Способы перенаправления заказа

Способы перенаправления заказа - возможность для диспетчера перенаправить заказ в обмен заказами.

Заказ в обмен заказами можно отправлять разными способами. Передан или принят заказ из обмена заказами, в программном модуле "Такси Навигатор" можно узнать по полю "Телефон". В зависимости от цвета его подсветки можно определить состояние заказа (успешно передан в обмен заказами, принят из обмена заказами, на заказ поставлен позывной и т.д.).

Способы отправки заказа в обмен заказами:

1. вручную: нажав горячую клавишу [V] нужно выбрать сервер, на который отправляется заказ, если на этом сервере машина не нашлась, то обмен заказами присылает отмену (поле "Телефон" подсветится темно-красным цветом), нужно снова нажать [V] и выбрать следующий сервер обмена заказами;
2. полуавтоматическая: чтобы отправить заказ в обмен заказами нужно нажать горячую клавишу [V] и в окне "Отправить заказ в перекидку" поставить галочку "Автоперекидка". Если на первом сервере машина на заказ не найдется, система автоматически через n секунд отправит заказ на следующий сервер обмена заказами;
3. автоматическая: если в течение указанного в настройках времени водитель в своей службе не найден, то через n секунд после принятия заказа этот заказ отправится на первый сервер обмена заказами, где будет находиться n секунд и, если машина не найдется, перейдет на следующий сервер обмена заказами. Если ни на одном сервере заказ не будет взят, то обмен заказами пришлет отмену по заказу в службу, которая создала заказ.

Примечание: автоперекидка будет выполняться с первого сервера, а не с того сервера, по которому первый раз пришла отмена по заказу.

Примечание: при обмене заказами между службами такси, учитывается если внесено в заказе "Доб. к. стоим.". Детали о виде заказов с заполненной опцией "Доб. к. стоим." представлены в статье: Заказы с учетом простоя и добавочной стоимости.

Примечание: отсутствует возможность изменять стоимости заказа из обмена заказами в главном окне "Такси Навигатора", если заказ не закреплен за водителем.

Заказы которые не могут уходить в автоперекидку.

1. Предварительный заказ.
2. Заказ, на который уже назначен позывной.
3. Заказ, который уже был отправлен на сервер.
4. Если в секторе есть водители (в закладке "горячих" заказов поле позывной подсвечено серым цветом).
5. На заказе нажать клавишей [пробел], результат, заказ подсвеченный красным цветом.
6. На заказе нажать клавишей [*], результат, заказ подсвеченный синим цветом.
7. Безнальный заказ.
8. Заказ с отменой по заказу.
9. Акционный, если сброс акционных заказов на сервер запрещен (заказ, на который действует скидка за каждую n поездку).

Примеры отправленных заказов и отображение их в программном модуле "Такси Навигатор" в ИДС "А", которая создала заказ и передала его в обмен заказами, и в ИДС "Б", которая приняла заказ из обмена заказами и нашла машину на выполнение заказа.

• Для того чтобы перенаправить заказ вручную в обмен заказами, нужно выбрать заказ, нажать кнопку [V].

Окно "отправить заказ в перекидку"

• Заказ в процессе отправки в обмен заказами и ожидает подтверждения получения заказа из обмена заказами/попытка постановки своего позывного на заказ переданный в обмен заказами - поле "Телефон" отобразится фиолетовым цветом;

Отображение процесса отправки заказа в ОЗ

• Если заказ успешно доставлен в обмен заказами, то поле "Тел." закрашивается в оранжевый цвет.

Отображение отправленного заказа

• Если на ваш заказ была найдена машина в другой службе такси, то в программном модуле "Такси Навигатор" внизу главного окна, где указывается тариф и имя клиента, будут данные о том, какая будет машина. А в закладке заказов поле "Куда перенаправлен" - название диспетчерской, которая взяла заказ. В заказе поле "Тел." закрашивается в желтый цвет.

Найдена машина в другой службе такси для выполнения заказа

Постановка водителя на чужой заказ или отсутствие связи с обменом заказами

• Обязательный заказ: Если водитель первым берет заказ из эфира, или диспетчер первым поставит позывной на чужой заказ по кнопке [F11], у диспетчера в заказе поле "Тел." закрашивается зеленым цветом, а водителю в программный модуль "Mobile Taxi" приходит сообщение с информацией о заказе. Данный заказ будет закреплен за вашей службой.

Заказ, который водитель взял первым

Изменение тарифа при редактировании заказа пришедшего из обмена заказами

Возможность изменять тариф, при редактировании заказа, пришедшего из обмена заказами (заказ пришедший из обмена заказами→назначить машину на этот заказ→нажать [F9] редактировать заказа→изменить тип гибкого тарифа)

Если при создании заказа, службой такси, которая сбрасывает заказ в обмен заказами, использовался:

• Один из гибких тарифов (Универсал, Бизнес-класс, Премиум-класс, Микроавтобус), тогда этот тариф подтягивается по-умолчанию, при редактировании заказа из обмена заказами диспетчерской-получателем;
• Базовый или какой-либо другой тариф, тогда по-умолчанию подтягивается Базовый тариф, при редактировании заказа из обмена заказами диспетчерской-получателем.

Статусы по обмену заказами

Статусы по обмену заказами меньше (10-того) - статусы заказа, который был создан в своей службе такси.

0. Заказ не в перекидке.

1. Попытка отправить заказ в перекидку.

2. Заказ в перекидке.

3. На заказ найдена машина из другой службы такси

.4. Отказ клиента от заказа.

5. Отказ водителя от заказа (служба такси, которая сбросила этот заказ не сможет дать отмену по этому заказу).

6. Попытка поставить позывной на заказ в своей службе такси.

7. Свой заказ в перекидке, на который поставлен позывной.

8. Свой заказ в перекидке, отмена по вине диспетчерской.

Статусы перекидки больше (10-того и включая 10-й) - статусы заказа, которые пришли из другой службы такси.

9. Свободный заказ из перекидки.

10. Попытка поставить позывной.

11. Поставлен позывной.

12. Позывной поставить не удалось.

13. Отмена диспетчерской по причине "Отказ клиента от заказа".

14. Отмена диспетчерской по причине "Отказ водителя от заказа".

15. Попытка поставить машину.

16. Отмена по вине диспетчерской.

17. Машина подтверждена.

Статусы заказов будут отображаться в полном отчете по заказам в колонке "Статус перекидки". Детали представлены в статье Фильтр по колонке "Статус перекидки".

Информация о сообщениях при отмене, которые будут отображены у водителей в программном модуле "Mobile Taxi" представлены в статье Информативные сообщения для водителя при приходе отмены.

Закраска заказов при обмене заказами

При работе с перекидкой в программном модуле "Такси Навигатор" поле "телефон" подкрашивается разными цветами.

• Свой заказ - заказ был создан в своей службе такси.

1. Попытка отправить заказ в перекидку (поле "Тел." закрашивается в фиолетовый цвет).
2. Заказ успешно отправлен в перекидку (поле "Тел." окрашивается оранжевым цветом).
3. На заказ найдена машина в другой службе такси (поле "Тел." закрашивается в желтый цвет).
4. Отмена по заказу отправленного в перекидку по причине "отказ клиента" или вышло время заказа в перекидке (поле "Тел." окрашивается в темно-красный цвет).
5. Отмена по заказу отправленного в перекидку по причине "отказ водителя" (поле "Тел." окрашивается в ярко-красный цвет).
6. Отмена по заказу отправленного в перекидку по причине "вина диспетчерской, создавшей заказ" (поле "Тел." окрашивается в розовым цвет).
7. На заказ отправленный в перекидку, была найдена машина в своей службе (поле "Тел." окрашивается темно-зеленым цветом).

• Заказ из перекидки - заказ пришел из другой службы такси.

1. Заказ поступил из перекидки (поле "Тел." окрашивается бирюзовым цветом).
2. На заказ из перекидки была найдена машина (поле "Тел." окрашивается зеленым цветом).
3. По заказу из перекидки пришла отмена, по причине: "отказ клиента", "отказ водителя", "вина диспетчерской, создавшей заказ" (поле "Тел." окрашивается в темно-красный цвет).

Причины по которым отсутствует возможность отправить заказ в обмен заказами

Отображение причины, по которой невозможно отправить заказ в обмен заказами в колонку "Статус перекидки" в списках заказов "Горячие", "Предварительные", "Выполняющиеся"

• Заказ не проходит фильтр по стоимости
• Такой заказ уже отправлен в сервис обмена другой ИДС.
• Некорректное время подачи
• Не удалось определить длину маршрута
• Одна из точек маршрута находится за пределами карты

Удаляется информации из колонки "Статус перекидки", если:

• заказ не проходит фильтр сервера (по стоимости) и был найден свой позывной.
• для отменённого клиентом заказа не прошедшего фильтр по стоимости, при отправке его в архив.

Примечание:

Заказ, отправленный в автоперекидку, остается в эфире ИДС-создателя даже если не проходит фильтр по стоимости в обмене заказами.

Возможность повторного запроса статуса, по отмененному заказу

• Возможность повторного запроса статуса, по отмененному заказу. В случае возникновения проблем с доставкой отмены, поле заказа "Статус перекидки" отмечается знаком «!». Для повторного запроса статуса необходимо нажать клавишу [X].