Способы принятия заказа водителем в программном модуле "Mobile Taxi" (далее МТ):

  • автовзятие;
  • взятие заказа из эфира;
  • автопостановка по сектору и/или по gps;
  • назначение заказа диспетчером.



Автовзятие

Автовзятие — настройка, позволяющая автоматически назначать заказы на водителя в зависимости от параметров, указанных в  расширенном фильтре.

Разрешение водителям работать с данной функцией настраивается в диспетчерской службе.

Для того чтобы включить автовзятие необходимо:

  1. В главном меню МТ выбрать пункт Расширенный фильтр.
  2. В открывшемся окне "Расширенный фильтр" выбрать из списка уже существующий фильтр, после чего откроется окно настройки этого фильтра.
  3. В окне настройки фильтра поставить галочку возле опции "Автовзятие".

Автовзятие может быть:

  • Иконка отсутствует — выключено — настраивается водителем;
  •  включено — настраивается водителем;
  •  на паузе — срабатывает автоматически, работает первые 10 секунд после того, как заказ был взят автовзятием, - не позволяет закрепить за водителем ещё один заказ.

Специфика автовзятия заказа

  • для водителя, который стоит первый в секторе со статусом "Свободен", приоритетней будет заказ по сектору чем назначение по автовзятию;
  • для заказов из СОЗ: заказы назначены через Автопостановку по сектору и Автопостановку по GPS координатам приоритетней включенного "Автовзятия";
  • если автовзятие включено, то оно срабатывает всегда: независимо от статуса (занят/свободен) и наличия выполняющихся и незакрытых заказов;
  • при автовзятии заказа:
    • сбрасываются все фильтры автовзятия;
    • устанавливается пауза установки фильтра автовзятия (длительность паузы около 10 сек.);
    • устанавливается пауза взятия/автовзятия.

Причины автоматического выключения режима "Автовзятие"

Для того чтобы система не смогла назначить одновременно несколько заказов одному водителю, есть перечень условий, при выполнении которых режим "Автовзятие" автоматически отключается:

  • сразу после того, как заказ назначился автовзятием;
  • если заказ был принят водителем: из эфира / обязательный заказ /заказ из СОЗ;
  • если на заказ из СОЗ сработала Автопостановка по очереди / Автопостановка по сектору / Автопостановка по GPS;
  • если водитель вышел из мобильного приложения: "Выход с закрытием" /"Выход без закрытия".

Если одновременно включены 2 режима: автовзятие и расширенный фильтр, то при взятии заказа, автовзятие сбрасывается, а расширенный фильтр остается включенным.



Взятие заказа из эфира

Для того чтобы взять заказ из эфира нужно:

  1. В главном меню выбрать вкладку "Эфир";
  2. Во вкладке "Эфир" выбрать необходимый заказ, после чего откроется окно заказа;
  3. В окне "Заказ из эфира" нажать кнопку "Взять".

В скобках кнопки "Взять" указано время подачи на заказ, если нужно взять этот заказ с альтернативным временем подачи, то необходимо нажать кнопку "Время подачи" и выбрать нужное значение.

После этого заказ из вкладки "Эфир" перейдет во вкладку "Заказ".

Назначение заказа диспетчером и автопостановка по сектору и/или по GPS

При назначении заказа на водителя диспетчером в МТ открывается окно заказа с пометкой "Обязательный заказ".

  • Автопостановка по сектору осуществляется в том случае, если водитель стоит первый в секторе. 
  • Автопостановка по GPS осуществляется, если водитель находится недалеко от адреса подачи (gps-координаты машины попадают в радиус подачи).

В обоих случаях в МТ открывается окно заказа с пометкой "Обязательный заказ".

Сведенья о заказах



Мои заказы — папка, содержащая информацию о всех взятых либо назначенных на водителя заказах.

Для того чтобы перейти к заказу нужно:

  1. Вызвать боковое меню нажатием кнопки меню в левом верхнем углу приложения;
  2. Выбрать пункт меню Мои заказы, после чего откроется папка с заказами;
  3. В папке Мои заказы выбрать необходимый заказ.

В окне заказа, кроме самого маршрута отображаются кнопки: "Карта", "Действия" (и "Таксометр" для заказов с тарифом "Почасовка").

Действия

Открывает меню заказа, которое состоит из кнопок:

  • Позвонить - осуществить звонок клиенту (средства списываются с мобильного счета водителя согласно тарифу мобильного оператора).
  • Конференц-связь - позволяет одновременно общаться трем и более собеседникам, например: конференц-связь между водителем и клиентом службы такси. Если водитель выбирает в меню заказа Конференц-связь, соответственно, этот звонок будет записываться в диспетчерской.
  • Опоздание - предупредить диспетчера об опоздании на заказ. При нажатии на кнопку открывается окно "Опоздание", где можно выбрать время опоздания (5, 10, 15 минут).
  • По адресу - предупредить диспетчера о прибытии по адресу подачи.
  • Выводите пассажиров - отправить диспетчеру запрос, чтобы выводили пассажиров.
  • Простаиваю - предупредить диспетчера о том, что пассажир опаздывает.
  • С пассажиром - предупредить диспетчера о том, что пассажир уже с водителем.
  • Продление маршрута - предупредить диспетчера о том, что пассажир решил продолжить поездку.
  • Закрыть заказ - отправить диспетчеру запрос, чтобы закрыть заказ.
  • Сняться с заказа - отправить диспетчеру запрос, чтобы отказаться от заказа.
  • Не могу найти - предупредить диспетчера о том, что не получилось найти пассажира.
  • Вовремя буду на предварительном заказе - отправить диспетчеру сообщение о том, что водитель на предварительном заказе будет вовремя.


Отказ по заказу

Для того, чтобы отказаться от заказа, необходимо связаться с диспетчерской и уточнить причину отказа. Отмену по заказу делает диспетчер.

Заказы, которые были отменены по причинам: не подтвержден (на рисунке в области "2"), удален, снят позывной с заказа, пришла отмена по заказу с сервера перекидки (на рисунке в области "1"), — будут отображаться со значком .

При отмене заказа через ТН в МТ появляется сообщение о причине отмены заказа. Отмененные заказы сохраняются во вкладке "Заказ" в папке "Мои заказы".

Отмененные заказы

Информационные сообщения для водителя при отмене

"Отмена клиента по заказу …" — при закрытии/удалении своего заказа по причине: «Отказ клиента», «Отказ пассажира», «Просчет». При отмене перекидочного заказа по причине «Отказ клиента».

"Отмена водителя по заказу …" — при закрытии/удалении своего заказа по причине: «Отказ водителя». При отмене перекидочного заказа по причине «Отказ водителя».

"Отмена по заказу …. Заказ был передан другому водителю." — при замене диспетчером позывного на заказе.

"Позывной снят с заказа …" — при закрытии/удалении своего заказа по причине: «Перекинут на сервер (не выпол.)», «Не выполнен по вине диспетчера». При отмене перекидочного заказа по причине «Вина диспетчерской».

"Вы не успели принять заказ …" — формируется в случае, если водитель пытается взять либо уже отмененный заказ, либо заказ который успел взять другой водитель.

"Не удалось закрепить заказ за Вами …. Недостаточно высокий рейтинг." — формируется в случае, если заказ отдан водителю с более высоким рейтингом, или водителю с рейтингом в таком же диапазоне.

"Не удалось закрепить заказ за Вами. Вам недоступны заказы этой диспетчерской." — формируется в случае, если водитель находится в черном списке диспетчерской-партнера, чей заказ попытался взять.

"Не удалось закрепить заказ за Вами. Вам недоступны заказы этого сервера." — формируется в случае, если водитель находится в черном списке по серверу.




Сообщения - список уведомлений от диспетчерской службы.

Для того чтобы открыть список сообщений нужно:

  1. Вызвать боковое меню нажатием кнопки меню в левом верхнем углу приложения;
  2. Выбрать пункт меню Сообщения. Откроется окно "Сообщения" со списком уведомлений.

Чтобы просмотреть полный текст уведомления, нужно выбрать сообщение. Откроется окно "Сообщение", закрыть его после прочтения можно нажав кнопку "ОК".