Если водитель по какой-то причине не может выполнить заказ, но уже числится как его исполнитель, он может отправить запрос "Сняться с заказа" через действия по заказу в мобильном приложении для водителей "Mobile Taxi" (далее МТ) для отказа от заказа, либо позвонить в диспетчерскую.

Существуют следующие способы снятия позывного с заказа:

1. С закрытием заказа в архив:
   • Вручную диспетчером через программный модуль "Такси Навигатор" (далее ТН).
   • Автоматически по запросу из мобильного приложения для водителей "Mobile Taxi" (далее МТ).
2. Без закрытия заказа в архив:
   • Вручную диспетчером через ТН по "горячей" клавише.

Снятие водителя вручную диспетчером

В ТН диспетчер может снять водителя с заказа без его закрытия в архив следующим образом:

1. В области заказов главного окна ТН во вкладке Выполняющиеся выбрать нужный заказ.
2. Нажать "горячую" клавишу [0] и подтвердить снятие позывного с заказа. 
3. Заказ возвращается во вкладку "Горячие". Водитель при этом не штрафуется.

Если водитель отказался от заказа и заказ больше не нужно выполнять, диспетчер закрывает заказ в ТН со статусом "Отказ водителя". Водитель при этом штрафуется.

Автоматическое снятие водителя с заказа

Автоматическое снятие водителя с заказа из обмена возможно при включенной настройке Обработка запросов "Сняться с заказа" доступна ___ мин после взятия чужого заказа.

Если водитель отправил запрос "Сняться с заказа" через действия по заказу в МТ для отказа от заказа из обмена за время, меньшее, чем в данной настройке, то заказ автоматически закрывается в архив со статусом "Отказ водителя" в службе, принявшей заказ. Водитель при этом штрафуется. Службе, отправившей заказ, приходит отмена по заказу со статусом "Отказ водителя".