Просмотреть исходный

"Черный" список клиентов

"Черный" список клиентов — список недобросовестных клиентов служб такси. При последующем приеме заказа с номеров телефонов клиента или адресов диспетчер службы такси видит информацию о том, что клиент службы такси из "черного" списка. Это позволяет уменьшить количество ложных заказов в службе такси.

Для просмотра клиентов в "черном" списке необходимо в главном окне ТН на панели управления, в разделе "черных" списков нажать кнопку База знаний > "Черные" списки клиентов > Черный_список_клиентов_и_ip_адресов.png и выбрать "черный список" клиентов, после чего откроется окно "Черный список" клиентов":

База знаний > "Черные" списки клиентов > Черный_список_клиентов.png Окно "Черный список" клиентов"

Панель управления

В панели управления (область "1" на рисунке) представлены следующие кнопки:

Иконка	Название	Действие при нажатии
	"Ввести нового клиента в "черный список"	Открывается окно "Обновление "черного списка" с пустыми полями.
	"Редактировать данные о клиенте"	Открывается окно "Обновление "черного списка" существующей записи.
	"Удалить клиента из "черного списка"	Открывается окно "Подтвердите удаление".
	"Печать" "черного" списка клиентов	Открывается системное окно настроек печати.
	"Просмотр"	Открывается окно предварительного просмотра "черного" списка клиентов в виде, в котором его можно распечатать.
	"Конвертировать в Excel"	Открывается системное окно для указания имени и местоположения Excel-файла, в который экспортируется "черный" список клиентов.

Поиск клиента по параметру

Для поиска клиента по конкретному параметру необходимо:

В выпадающем списке фильтра поиска (область "3" на рисунке) выбрать параметр.
В поле слева от выпадающего списка вручную занести интересующее значение параметра поиска.
Нажать кнопку "Поиск", после чего в списке выделится клиент с интересующим параметром, соответствующим поисковому запросу. Если таких клиентов несколько, то при повторном нажатии кнопки "Поиск" будет выделятся следующий по списку клиент с интересующим параметром, соответствующим поисковому запросу.

Добавление клиента в "черный" список

Для того, чтобы добавить клиента в "черный" список, необходимо:

Нажать кнопку в панели управления окна "Черный список" клиентов".
В открывшемся окне "Обновление "черного списка" обязательно ввести номер телефона или адрес и номер квартиры, чтобы ТН высвечивал проблемных клиентов:

База знаний > "Черные" списки клиентов > Обновление_черного_списка.png

Окно "Обновление "черного списка"

Адрес можно ввести как вручную, так и выбрать из базы адрес или объект, нажав кнопку База знаний > Телефония > Выбор_пути.png .

№ – номер клиента в "черном" списке, который назначен ТН.
Адрес – адрес проживания клиента, занесенного в "черный" список.
Кв. – номер квартиры клиента.
Тел. – номер телефона клиента.
Причина – причина занесения клиента в "черный" список.
Клиент – имя клиента.
Ном.зак. – номер заказа.
Дисп. добав. – идентификатор диспетчера, который добавил клиента.
Дата добав. – дата добавления клиента.
Дисп. редакт. –- идентификатор диспетчера, который редактировал запись в "черном" списке.
Дата редакт. – дата редактирования записи.

"Черный" список IP-адресов

Черный список адресов используется при наличии активной формы онлайн-заказа у вашей службы такси.

Онлайн заказ - это заказ, оформленный клиентом через форму онлайн-заказа на вашем сайте или через ваше мобильное приложение.

Бывают ситуации, когда с одного IP-адреса приходит много ложных онлайн заказов. В таких случаях стоит блокировать такие вредоносные IP-адреса. Оформляя заказ с IP-адреса, который есть в вашем черном списке, клиент увидит сообщение о невозможности отправить заказ.

Права доступа к данному справочнику задаются в настройках ролей пользователей, по умолчанию доступны только для роли "Администратор" ("Таблица данных диспетчеров → Редактирование ролей").

Для просмотра клиентов в "черном" списке необходимо в главном окне ТН на панели управления, в разделе "черных" списков нажать кнопку База знаний > "Черные" списки клиентов > Черный_список_клиентов_и_ip_адресов.png и выбрать "черный список" IP-адресов, после чего откроется окно "Черный список" IP-адресов":

База знаний > "Черные" списки клиентов > Черный_список_ip_адресов.png

Окно "Черный список" IP-адресов"

Панель управления

В панели управления (область "1" на рисунке) представлены следующие кнопки:

Иконка	Название	Действие при нажатии
	"Добавить IP-адрес в "черный список"	Открывается окно "Добавление IP-адреса" с пустыми полями.
	"Удалить IP-адрес из "черного списка"	Открывается окно "Подтвердите удаление".
	"Печать" "черного" списка IP-адресов	Открывается системное окно настроек печати.
	"Просмотр"	Открывается окно предварительного просмотра "черного" списка IP-адресов в виде, в котором его можно распечатать.
	"Конвертировать в Excel"	Открывается системное окно для указания имени и местоположения Excel-файла, в который экспортируется "черный" список IP-адресов.

Поиск IP-адреса по параметру

Для поиска IP-адреса по конкретному параметру необходимо:

В выпадающем списке фильтра поиска (область "3" на рисунке) выбрать параметр.
В поле слева от выпадающего списка вручную занести интересующее значение параметра поиска.
Нажать кнопку "Поиск", после чего в списке выделится IP-адрес с интересующим параметром, соответствующим поисковому запросу. Если таких IP-адресов несколько, то при повторном нажатии кнопки "Поиск" будет выделятся следующий по списку IP-адрес с интересующим параметром, соответствующим поисковому запросу.

Для того, чтобы узнать, с какого IP-адреса поступил онлайн заказ, необходимо в отчете по заказам вызвать детальную информацию по заказу, в которой есть строка IP-адрес, двойным кликом по заказу.