Причины отмен по заказам
Примеры отмен будут приведены на примере служб такси:
- Служба "А" - служба такси, которая создает заказ и отправляет его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси, которая принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения.
Отказ водителя
Выполнить отмену по причине "Отказ водителя" может только служба такси, которая приняла заказ из обмена.
При неудачной попытке закрепить заказ за водителем по причине снятия водителя с заказа, отправляется "Отмена по вине водителя".
Пример
Если служба "Б" отменяет заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ водителя". Поле "Телефон" в службе "А" станет красным, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину "Отказ водителя".
- В службе "А" необходимо:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete], выбрав причину "Отказ водителя" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" и уведомить пассажира об отмене заказа ("горячая" клавиша [<] - отправить смс или [ctrl+<] - авто-звонок клиенту "нет машины").
Если служба "А" отменяет заказ:
- В заказе необходимо указать причину отмены "Отказ водителя" в поле "Заметки для диспетчера" (открыть окно "Редактировать заказ" "горячей" клавишей [F9]).
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "Б", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "Б" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "Б", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ водителя", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ водителя".
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ.
Отказ клиента - выполнить отмену по причине "Отказ клиента", может только служба такси которая создала заказ.Вина диспетчерской создавшей заказ - выполнить отмену по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ" может служба такси создавшая заказ и служба такси принявшая заказ из обмена заказами.
Примечание (относится только к Службе "Б"):Если отмену "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя" сделали ошибочно, то можно вернуть предыдущий статус заказа:
- выбрать заказ, по которому была ошибочно выполнена отмена;
- нажать [C] и заказ вернется в предыдущее состояние.
Примечание:
- Для своих заказов отправленных в обмен заказами, запрет на отмену заказов по прошествии 30 мин, а именно возможность отменять заказы отправленные в обмен заказами по истечению времени для отправки отмены (30 мин). Только отмену по вине клиента, и отмену по вине диспетчера, создавшей заказ можно делать без ограничения по времени (свои заказы).
- Для своих заказов отправленных в обмен заказами, представлена возможность изменить статус своего заказа в обмене заказами, в случае, если заказ был отменен сервером по тайм-ауту: необходимо удалить свой позывной с заказа (применив кнопку [0]) и закрыть (отправить в архив) или отправить повторно этот заказ в обмен заказами.
Примеры отмен будет наведены на службах такси:
- Служба "А" - служба такси которая, создает заказ и передает его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси которая, принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения заказов.
| Причины отмен (клавиша [C]) перекидочного заказа доступные службе "А" (служба такси которая создала заказ и отправила его в перекидку) | Причины отмен (клавиша [C]) перекидочного заказа доступные службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила своего водителя) |
|---|
 | |
Примеры применения отмен и их цветовое отображение
Служба "А" создала заказ и передала его в обмена заказами. Служба "Б" приняла заказ из обмен заказами и нашла машину для его выполнения.
Вариант 1 - Отказ клиента от заказа.
Действия, если отмену выполняет служба "А":
- служба "А" (служба такси которая создала заказ) выделяет заказ и нажимает "горячую" клавишу [C];
- в окне "Причина отмены перекидочного заказа" необходимо выбрать "Отказ клиента"
- поле "Телефон" в службе "А" будет подсвечено темно-красным цветом, в службе "Б" бледно-красным цветом;
- служба "А" закрывает заказ, нажав горячую клавишу [Delete] выбрав причину Отказ клиента или Перекинут на сервер (не выполн.);
- служба "Б" закрывает заказ, нажав горячую клавишу [Delete] выбрав причину Отказ пассажира.
Отображение в службе "А" (служба такси которая создала заказ) отмены заказа по причине "Отказ клиента"
Действия, если отмену выполняет служба "Б":
- служба "Б" должна указать причину отмены, например, отказ пассажира - открыть заказ [F9] и написать причину в поле "Заметки для диспетчера";
- подсветить поле "Заметки"красным цветом у службы "А" (создавшей заказ), чтобы служба "А" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену - нажать комбинацию клавиш [ctrl+space]. В службе "Б" поле "Заметки" отобразится красным цветом.
- служба "А", обратив внимание на поле "Заметки" должна выполнить отмену по заказу - нажав [C] и выбрав причину "Отказ клиента";
- обе службы "А" и "Б" закрывают заказ, нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента"
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмены заказа по причине "Отказ клиента"
Вариант 3 - Отмена по вине диспетчерской, создавшей заказ:
Действия, если отмену выполняет служба "А":
- службе "А" необходимо нажать "горячую" клавишу [C];
- в окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ";
- поле "Телефон" в службе "А" отобразиться розовым цветом, в остальных службах такси заказ исчезнет из эфира;
- служба "А" или редактирует заказ и повторно отправляет этот заказ в эфир или в СОЗ или закрывает, нажав горячую клавишу [Delete] и уведомляет пассажира о невыполнении заказа.
Отображение в службе "А" (служба такси которая создала заказ) отмена заказа по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ"
Действия, если отмену выполняет служба "Б":
- службе "Б" необходимо в заказе указать причину отмены, например, некорректно оформлен адрес, - открыть заказ [F9] и указать причину в поле "Заметки для диспетчера";
- выполнить отмену - нажав "горячую" клавишу [C];
- в окне "Причины отмены перекидочного заказа" выбрать причину "Вина диспетчерской, создавшей заказ";
- поле "Телефон" в службе "А" отобразится розовым цветом, в службе "Б" - бледно-красным;
- служба "Б" закрывает заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete];
- служба "А" или редактирует заказ и повторно отправляет в эфир или в обмен заказами или закрывает, нажав "горячую" клавишу [Delete] и уведомляет пассажира о невыполнении заказа.
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмена заказа по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ"
Дополнение к отменам
- По заказу автоматически приходит отмена по истечению того времени которое указано на сервере, в большинстве случаев это 3 минуты, если заказ не был взят на выполнение ни одной службой такси.
- Если у вас в программном модуле "Такси Навигатор" несколько серверов: то необходимо сбрасывать заказы сначала в один сервер и ждать результата - отмены по заказу или взятие другой службой, и только после этого, в случае отмены, сбрасывать в другой сервер или использовать автоперекидку.
- Проверка наличия номера телефона клиента в заказе из перекидки: в службу такси поступает заказ из перекидки, на этот заказ назначают водителя уже в службе такси в которую поступил заказ, отправляют в эфир, в программном модуле "Такси Навигатор" проверяется наличие номера телефона клиента в заказе. Если номер телефона клиента в заказе не пришел от CancelClient-та — заказ не будет отправлен водителю.
- Возможность редактировать заказ из перекидки: если на этот заказ назначена машина в службе такси которая создала заказ или в службе такси которая приняла заказ из перекидки и назначила свою машину.
- По заказу сброшенному в перекидку, другая служба такси приняла заказ из перекидки и назначила машину, далее по этому заказу была выполнена отмена (службой такси принявшей заказ из перекидки и назначившей машину) по причине Вина диспетчерской или Отказ водителя. То в службе такси которая сбрасывала заказ в перекидку уже нет возможности назначить «машину ни клавишей [F11], ни клавишей [Enter]. Сообщение которое будет отображаться при нажатии данных клавиш "Нельзя поставить позывной на данный перенаправляемый заказ. Он должен быть закреплен за Вашей диспетчерской".
- Есть возможность повторно отправить свой заказ в перекидку (клавишей [V]), на который пришла отмена по вине чужого диспетчера или при отказе чужого водителя.
- Возможность отменить отмену перекидочного заказа. Если перекидочный заказ был отменён ошибочно водителем или диспетчером, то клавишей [С] можно вернуть заказ в выполняющийся, в статус «Машина подтверждена». Отмену отмены можно выполнить только в течении 30 минут после принятия заказа.
- Служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия.
- Отображение текстов отмен перекидочных заказов в «Полном отчёте по заказам» и в отчёте «История изменений по заказам» в колонке «Статус перекидки».
Сообщения при отмене заказа
Сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло" при попытке выполнить отмену, как в ИДС отправителе, так и в ИДС получателе. Связано это с тем, что служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия, по истечению этого времени происходит взаиморасчёт по данному заказу между диспетчерскими. Синхронизирован параметр "Время подачи", для заказа прошедшего через сервис обмена заказами: теперь параметр "Время подачи" имеет одинаковое значение в ИДС отправителе, в ИДС получателе и на WebDirector (WD-Заказы-Время подачи).
Значение поля Время подачи при отказе водителем из службы Б
Для повышения удобства повторной отправки заказа в обмен заказами, время подачи, указанное чужим водителем, который отказался от заказа, сбрасывается в значение, указанное диспетчером ИДС, создавшей заказВремя подачи сбрасывается в изначально заданное для заказов:
- в которых оно было задано диспетчером: при создании или редактировании
- для предварительных заказов
- для онлайн-заказов, в которых время подачи указано пассажиром вручную
Пример:
- Создать заказ в в службе А;
- отправить в обмен заказами, например нажать горячую кнопку [V]
- взять заказ из эфира водителем из службы Б, соответственно применив время подачи (5,10,15 минут);
- отказаться от заказа в службе Б, нажав горячую кнопку [C] выбрав "Отказ водителя";
- в службе А, в информации по заказу значение поля "Время подачи" сбрасывается в то, которое было до отправки заказа в обмен заказами.
Отображение в службе "А" (служба такси которая создала заказ) отмены заказа по причине "Отказ клиента"
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмены заказа по причине "Отказ клиента"
Отображение в службе "А" (служба такси которая создала заказ) отмена заказа по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ"
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмена заказа по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ"