Причины отмен по заказам
Примеры отмен будут приведены на примере служб такси:
- Служба "А" - служба такси, которая создает заказ и отправляет его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси, которая принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения.
Отказ водителя
Выполнить отмену по причине "Отказ водителя" может только служба такси, которая приняла заказ из обмена.
При неудачной попытке закрепить заказ за водителем по причине снятия водителя с заказа, отправляется "Отмена по вине водителя".
Пример
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ водителя". Поле "Телефон" в службе "А" станет красным, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину "Отказ водителя".
- Службе "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete], выбрав причину "Отказ водителя" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" и уведомить пассажира об отмене заказа ("горячая" клавиша [<] - отправить смс или [ctrl+<] - авто-звонок клиенту "нет машины").
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- В заказе необходимо указать причину отмены "Отказ водителя" в поле "Заметки для диспетчера" (открыть окно "Редактировать заказ" "горячей" клавишей [F9]).
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "Б", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "Б" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "Б", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ водителя", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ водителя".
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ.
Отказ клиента
Выполнить отмену по причине "Отказ клиента", может только служба такси, которая создала заказ ("А").
Пример
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ клиента". Поле "Телефон" в службе "А" станет бордовым, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ в службах "А" и "Б", нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" (доступно только службе "А").
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [F9], и в поле "Заметки для диспетчера" указать причину отмены, например, отказ пассажира.
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "А", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "А" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "А", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ клиента", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ клиента".
- Закрыть заказ в службах "А" и "Б", нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" (доступно только службе "А").
Вина диспетчерской, создавшей заказ
Выполнить отмену по причине "Вина диспетчерской, создавшей заказ" может как служба такси, создавшая заказ, так и служба такси, принявшая заказ из обмена.
Пример
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ". Поле "Телефон" в службе "А" станет розовым, в остальных службах такси заказ исчезнет из эфира.
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [F9], и в поле "Заметки для диспетчера" указать причину отмены, например, некорректно оформлен адрес.
- Выполнить отмену, нажав "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ". Поле "Телефон" в службе "А" станет розовым,в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete].
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
Примечания
Если отмену по причинам: "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя" сделали ошибочно, то служба "Б" может вернуть предыдущий статус заказа. Для этого необходимо:
- выбрать заказ, по которому была ошибочно выполнена отмена;
- нажать [C] и заказ вернется в предыдущее состояние.
Примечание для службы "А":
- Отмену по вине клиента и по вине диспетчера служба "А" может делать без ограничения по времени. Все остальные отмены можно производить только в течение 30 минут после отправки заказа в обмен.
- Если заказ был отменен сервером по тайм-ауту, в программном модуле "Такси Навигатор" представлена возможность изменить статус своего заказа в обмене. Для этого необходимо:
- удалить свой позывной с заказа, нажав "горячую" клавишу [0];
- закрыть (отправить в архив) или отправить повторно этот заказ в обмен.
Дополнения к отменам
- По заказу автоматически приходит отмена по истечению того времени, которое указано на сервере (в большинстве случаев это 3 минуты), если заказ не был взят на выполнение ни одной службой такси.
- Если у вас в программном модуле "Такси Навигатор" несколько серверов, то необходимо сбрасывать заказы сначала в один сервер и ждать результата - отмены по заказу или взятие другой службой, и только после этого, в случае отмены, сбрасывать в другой сервер или использовать автоперекидку.
- Проверка наличия номера телефона клиента в заказе из перекидки: в службу такси поступает заказ из перекидки, на этот заказ назначают водителя уже в службе такси в которую поступил заказ, отправляют в эфир, в программном модуле "Такси Навигатор" проверяется наличие номера телефона клиента в заказе. Если номер телефона клиента в заказе не пришел от CancelClient-та — заказ не будет отправлен водителю.
- Возможность редактировать заказ из перекидки: если на этот заказ назначена машина в службе такси которая создала заказ или в службе такси которая приняла заказ из перекидки и назначила свою машину.
- По заказу сброшенному в перекидку, другая служба такси приняла заказ из перекидки и назначила машину, далее по этому заказу была выполнена отмена (службой такси принявшей заказ из перекидки и назначившей машину) по причине Вина диспетчерской или Отказ водителя. То в службе такси которая сбрасывала заказ в перекидку уже нет возможности назначить «машину ни клавишей [F11], ни клавишей [Enter]. Сообщение которое будет отображаться при нажатии данных клавиш "Нельзя поставить позывной на данный перенаправляемый заказ. Он должен быть закреплен за Вашей диспетчерской".
- Есть возможность повторно отправить свой заказ в перекидку (клавишей [V]), на который пришла отмена по вине чужого диспетчера или при отказе чужого водителя.
- Возможность отменить отмену перекидочного заказа. Если перекидочный заказ был отменён ошибочно водителем или диспетчером, то клавишей [С] можно вернуть заказ в выполняющийся, в статус «Машина подтверждена». Отмену отмены можно выполнить только в течении 30 минут после принятия заказа.
- Служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия.
- Отображение текстов отмен перекидочных заказов в «Полном отчёте по заказам» и в отчёте «История изменений по заказам» в колонке «Статус перекидки».
Сообщения при отмене заказа
Сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло" при попытке выполнить отмену, как в ИДС отправителе, так и в ИДС получателе. Связано это с тем, что служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия, по истечению этого времени происходит взаиморасчёт по данному заказу между диспетчерскими. Синхронизирован параметр "Время подачи", для заказа прошедшего через сервис обмена заказами: теперь параметр "Время подачи" имеет одинаковое значение в ИДС отправителе, в ИДС получателе и на WebDirector (WD-Заказы-Время подачи).
Значение поля Время подачи при отказе водителем из службы Б
Для повышения удобства повторной отправки заказа в обмен заказами, время подачи, указанное чужим водителем, который отказался от заказа, сбрасывается в значение, указанное диспетчером ИДС, создавшей заказВремя подачи сбрасывается в изначально заданное для заказов:
- в которых оно было задано диспетчером: при создании или редактировании
- для предварительных заказов
- для онлайн-заказов, в которых время подачи указано пассажиром вручную
Пример:
- Создать заказ в в службе А;
- отправить в обмен заказами, например нажать горячую кнопку [V]
- взять заказ из эфира водителем из службы Б, соответственно применив время подачи (5,10,15 минут);
- отказаться от заказа в службе Б, нажав горячую кнопку [C] выбрав "Отказ водителя";
- в службе А, в информации по заказу значение поля "Время подачи" сбрасывается в то, которое было до отправки заказа в обмен заказами.