Причины отмен по заказам
Примеры отмен будут приведены для следующих служб такси:
- Служба "А" - служба такси, которая создает заказ и отправляет его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси, которая принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения.
Отказ водителя
Выполнить отмену по причине "Отказ водителя" может только служба такси, которая приняла заказ из обмена.
При неудачной попытке закрепить заказ за водителем по причине снятия водителя с заказа, отправляется "Отмена по вине водителя".
Пример
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ в области заказов главного окна программного модуля "Такси Навигатор" (далее ТН) и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ водителя". Поле "Телефон" в службе "А" станет красным, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину "Отказ водителя".
- Службе "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete], выбрав причину "Отказ водителя" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" и уведомить пассажира об отмене заказа ("горячая" клавиша [<] - отправить смс или [ctrl+<] - авто-звонок клиенту "нет машины").
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- В заказе необходимо указать причину отмены "Отказ водителя" в поле "Заметки для диспетчера" (открыть окно "Редактировать заказ" "горячей" клавишей [F9]).
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "Б", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "Б" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "Б", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ водителя", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ водителя".
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ.
Отказ клиента
Выполнить отмену по причине "Отказ клиента", может только служба такси, которая создала заказ ("А").
Пример
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ клиента". Поле "Телефон" в службе "А" станет бордовым, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ в службах "А" и "Б", нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" (доступно только службе "А").
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [F9], и в поле "Заметки для диспетчера" указать причину отмены, например, отказ пассажира.
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "А", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "А" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "А", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ клиента", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ клиента".
- Закрыть заказ в службах "А" и "Б", нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" (доступно только службе "А").
Вина диспетчерской, создавшей заказ
Выполнить отмену по причине "Вина диспетчерской, создавшей заказ" может как служба такси, создавшая заказ, так и служба такси, принявшая заказ из обмена.
Пример
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ". Поле "Телефон" в службе "А" станет розовым, в остальных службах такси заказ исчезнет из эфира.
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [F9], и в поле "Заметки для диспетчера" указать причину отмены, например, некорректно оформлен адрес.
- Выполнить отмену, нажав "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ". Поле "Телефон" в службе "А" станет розовым,в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete].
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
Примечания
Если отмену по причинам: "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя" сделали ошибочно, то служба "Б" может вернуть предыдущий статус заказа. Для этого необходимо:
- выбрать заказ, по которому была ошибочно выполнена отмена;
- нажать [C] и заказ вернется в предыдущее состояние.
Такая "отмена отмены" возможна только в течение 30 минут после принятия заказа службой "Б".
Примечание для службы "А":
- Отмену по вине клиента и по вине диспетчера служба "А" может делать без ограничения по времени. Все остальные отмены можно производить только в течение 30 минут после отправки заказа в обмен.
- Если заказ был отменен сервером по тайм-ауту, в ТН представлена возможность изменить статус своего заказа в обмене. Для этого необходимо:
- удалить свой позывной с заказа, нажав "горячую" клавишу [0];
- закрыть (отправить в архив) или отправить повторно этот заказ в обмен.
При попытке выполнить отмену после 30-минутного ограничения, если оно есть, ТН выдает сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло".
Дополнения к отменам
- По заказу автоматически приходит отмена по истечению того времени, которое указано на сервере (в большинстве случаев это 3 минуты), если заказ не был взят на выполнение ни одной службой такси.
- Если у вас в программном модуле "Такси Навигатор" несколько серверов, то необходимо сбрасывать заказы сначала в один сервер и ждать результата - отмены по заказу или взятия другой службой, и только после этого, в случае отмены, сбрасывать в другой сервер или использовать автоперекидку.
- Если заказ был отменен службой "Б" по причинам: "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя", то в службе "А" уже нет возможности назначить машину на заказ. При этом в ТН службы "А" появится сообщение "Нельзя поставить позывной на данный перенаправляемый заказ. Он должен быть закреплен за Вашей диспетчерской".
- Есть возможность повторно отправить свой заказ в перекидку ("горячей" клавишей [V]), на который пришла отмена по вине чужого диспетчера или при отказе чужого водителя.
- Служба, принявшая заказ из обмена, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия.
- Причины отмены заказов, перешедших в обмен, в "Полном отчёте по заказам" отображаются в колонке "Статус перекидки".
- Для повышения удобства повторной отправки заказа в обмен заказами, время подачи, указанное водителем службы "Б", который отказался от заказа, сбрасывается в значение, указанное диспетчером службы "А" перед отправкой заказа в обмен.