Способы перенаправления и приема заказа

Содержание

Способы перенаправления заказа - возможность для диспетчера перенаправить заказ в обмен заказами.

Заказ в обмен можно отправлять разными способами. Передан или принят заказ из обмена заказами, в программном модуле "Такси Навигатор" (далее ТН) можно узнать по полю "Телефон". В зависимости от цвета его подсветки можно определить состояние заказа (успешно передан в обмен заказами, принят из обмена заказами, на заказ поставлен позывной и т.д.).

Способы отправки заказа в обмен заказами

В ТН существует несколько способов отправки заказа в обмен

  1. Вручную: нажав горячую клавишу [V] нужно выбрать сервер, на который отправляется заказ. Если на этом сервере машина не нашлась, то обмен заказами присылает отмену (поле "Телефон" подсветится бордовым цветом), тогда нужно снова нажать [V] и выбрать следующий сервер обмена заказами;
  2. Полуавтоматическая: чтобы отправить заказ в обмен заказами нужно нажать горячую клавишу [V] и в окне "Отправить заказ в перекидку" поставить галочку "Автоперекидка". Если на первом сервере машина на заказ не найдется, система автоматически через n секунд отправит заказ на следующий сервер обмена заказами;
  3. Автоматическая: если в течение указанного в настройках времени водитель в своей службе не найден, то через n секунд после принятия заказа этот заказ отправится на первый сервер обмена заказами, где будет находиться n секунд и, если машина не найдется, перейдет на следующий сервер обмена заказами. Если ни на одном сервере заказ не будет взят, то обмен заказами пришлет отмену по заказу в службу, которая создала заказ.

Автоперекидка будет выполняться с первого сервера, а не с того сервера, по которому первый раз пришла отмена по заказу.

При обмене заказами между службами такси учитывается сумма, внесенная в поле "Доб. к. стоим." заказа. 

Отсутствует возможность изменять стоимость заказа из обмена в главном окне ТН, если заказ не закреплен за водителем.

Заказы, которые не могут уходить в автоперекидку

  1. Предварительный заказ.
  2. Заказ, на который уже назначен позывной.
  3. Заказ, который уже был отправлен на сервер.
  4. Если в секторе есть водители (в закладке "горячих" заказов поле позывной подсвечено серым цветом).
  5. Если на заказе нажать "горячую" клавишу [Space], в результате заказ подсвечивается красным цветом.
  6. Если на заказе нажать "горячую" клавишу [*], в результате заказ подсвечивается синим цветом.
  7. Заказ с безналичным расчетом.
  8. Заказ с отменой по заказу.
  9. Акционный, если сброс акционных заказов на сервер запрещен (заказ, на который действует скидка за каждую n поездку).

Настройки автоматической, полуавтоматической отправки заказа в обмен заказами

Чтобы настроить полу-автоматическое перенаправление заказа в обмен, необходимо в настройках перейти в "Перенаправление заказов → Между диспетчерскими" и совершить следующие настройки:

  1. Включить опцию "Использовать автоперекидку по умолчанию"
  2. В опцию "Задержка заказа при автоперкидке n" выставить время (в секундах >20)
  3. Для настройки автоматического перенаправления, необходимо в опцию "Автосброс заказа в перекидку/автоперкидку по прошествии n-секунд" выставить время (в секундах >1)

Условия, при которых повторный сброс заказа в обмен по автоперекидке не происходит

При получении отказа на уровне сервера заказ отменится, если:

  • в заказе указан некорректный номер телефона клиента;
  • такой заказ уже отправлен в обмен другой службой;
  • не удалось определить длину маршрута;
  • по периоду уже опубликованы взаиморасчеты;
  • заказ не проходит фильтр по стоимости;
  • некорректное время подачи;
  • одна из точек маршрута находится за пределами карты.

Способы приема заказа

Существуют следующие способы приема водителем заказов из обмена:

  1. Из эфира - возможность водителем из эфира принять заказ, пришедший из обмена;
  2. Обязательный - постановку водителя на заказ выполняет диспетчер службы такси ("горячие" клавиши [F11], [Enter])
  3. Автовзятие - автовзятие заказов в зависимости от параметров, которые водитель указал в расширенном фильтре программного модуля "Mobile Taxi".
  4. Автопостановка ближайщих по gps водителей - автопостановка ближайшего водителя по GPS на заказ из обмена со статусом "Свободен" в зависимости от радиуса подачи.
  5. Автопостановка по сектору - автопостановка первого в секторе водителя со статусом "Свободен" на заказ из обмена.

Служба такси может включить рейтинг для поощрения водителей, обратившись в техническую поддержку EvoS. На рейтинг водителя влияют только заказы из обмена с наличной оплатой.

В зависимости от настройки "Оплата через терминал для клиента" (настройки, "Клиенты") разрешается или запрещается прием заказов из перекидки с признаком "Терминал". Если настройка не установлена, при приходе заказа с признаком "Терминал", этот заказ игнорируется.

Статусы по обмену заказами

Статусы по обмену заказами меньше 10-того - статусы заказа, который был создан в своей службе такси.

0. Заказ не в перекидке.

1. Попытка отправить заказ в перекидку.

2. Заказ в перекидке.

3. На заказ найдена машина из другой службы такси

4. Отказ клиента от заказа.

5. Отказ водителя от заказа (служба такси, которая сбросила этот заказ не сможет дать отмену по этому заказу).

6. Попытка поставить позывной на заказ в своей службе такси.

7. Свой заказ в перекидке, на который поставлен позывной.

9. Свой заказ в перекидке, отмена по вине диспетчерской.

Статусы перекидки с 10 включительно - статусы заказа, которые пришли из другой службы такси.

10. Свободный заказ из перекидки.

11. Попытка поставить позывной.

12. Поставлен позывной.

13. Позывной поставить не удалось.

14. Отмена диспетчерской по причине "Отказ клиента от заказа".

15. Отмена диспетчерской по причине "Отказ водителя от заказа".

16. Попытка поставить машину.

19. Отмена по вине диспетчерской.

20. Машина подтверждена.

Статусы заказов будут отображаться в полном отчете по заказам в колонке "Статус перекидки". 

Информация о сообщениях при отмене, которые будут отображены у водителей в программном модуле "Mobile Taxi" представлены в статье "Отказ по заказу".

Причины, по которым отсутствует возможность отправить заказ в обмен

Если заказ невозможно отправить в обмен, то причина отображается в колонке "Статус перекидки" вкладок области заказов "Горячие", Предварительные, Выполняющиеся:

  • Заказ не проходит фильтр по стоимости
  • Такой заказ уже отправлен в сервис обмена другой ИДС.
  • Некорректное время подачи
  • Не удалось определить длину маршрута
  • Одна из точек маршрута находится за пределами карты

Удаляется информации из колонки "Статус перекидки", если:

  • заказ не проходит фильтр сервера (по стоимости) и был найден свой позывной.
  • для отменённого клиентом заказа, не прошедшего фильтр по стоимости, при отправке его в архив.

Заказ, отправленный в автоперекидку, остается в эфире ИДС-создателя даже если не проходит фильтр по стоимости в обмене заказами.

Возможность повторного запроса статуса, по отмененному заказу

В ТН есть возможность повторного запроса статуса по отмененному заказу. В случае возникновения проблем с доставкой отмены поле заказа "Статус перекидки" отмечается знаком «!». Для повторного запроса статуса необходимо нажать клавишу [X].