| панель | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
|
Причины отмен по заказам
Отказ водителя - выполнить Примеры отмен будут приведены на примере служб такси:
- Служба "А" - служба такси, которая создает заказ и отправляет его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси, которая принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения.
Отказ водителя
Выполнить отмену по причине "Отказ водителя", может может только служба такси, которая приняла заказ из обмена заказами.
Примечание: при При неудачной попытке закрепить заказ за водителем , по причине снятия водителя с заказа, отправляется "Отмена по вине водителя".
Пример
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ водителя". Поле "Телефон" в службе "А" станет красным, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину "Отказ водителя".
- В службе "А" необходимо:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete], выбрав причину "Отказ водителя" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" и уведомить пассажира об отмене заказа ("горячая" клавиша [<] - отправить смс или [ctrl+<] - авто-звонок клиенту "нет машины").
Если служба "А" отменяет заказ:
- В заказе необходимо указать причину отмены "Отказ водителя" в поле "Заметки для диспетчера" (открыть окно "Редактировать заказ" "горячей" клавишей [F9]).
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "Б", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "Б" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "Б", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ водителя", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ водителя".
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ.
Отказ клиента - выполнить отмену по причине "Отказ клиента", может только служба такси которая создала заказ.Вина диспетчерской создавшей заказ - выполнить отмену по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ" может служба такси создавшая заказ и служба такси принявшая заказ из обмена заказами.
...
- служба "Б" должна указать причину отмены, например, отказ пассажира - открыть заказ [F9] и написать причину в поле "Заметки для диспетчера";
- подсветить поле "Заметки"красным цветом у службы "А" (создавшей заказ), чтобы служба "А" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену - нажать комбинацию клавиш [ctrl+space]. В службе "Б" поле "Заметки" отобразится красным цветом.
- служба "А", обратив внимание на поле "Заметки" должна выполнить отмену по заказу - нажав [C] и выбрав причину "Отказ клиента";
- обе службы "А" и "Б" закрывают заказ, нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента"
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмены заказа по причине "Отказ клиента"
Вариант
2 - Отказ водителя от заказа:- служба "Б" необходимо выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C];
- в окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ водителя";
- поле "Телефон" в службе "А" отобразится красным цветом, в службе "Б" бледно-красным;
- службе "А" необходимо или отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ, для поиска нового водителя, или закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину "Отказ водителя" и уведомить пассажира об отмене заказа ("горячая" клавиша [<] -отправить смс или [ctrl+<] - авто-звонок клиенту "нет машины");
- службе "Б" необходимо закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину "Отказ водителя".
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмена заказа по причине "Отказ водителя"Действия, если отмену выполняет служба "А":
- службе "А" в заказе необходимо указать причину отмены "отказ водителя" - открыть заказ [F9] и указать причину в поле "Заметки для диспетчера";
- подсветить поле "Заметки"красным цветом у службы "Б" (принявшей заказ), чтобы служба "А" обратила на заказ внимание и сделала отмену по заказу - нажать комбинацию клавиш [ctrl+space], в службе "Б" поле "Заметки" отобразиться красным цветом.
- служба "Б", обратив внимание на поле "Заметки", выполняет отмену по заказу, по причине "Отказ водителя", нажав "горячую" клавишу '[C];
- обе службы "А" и "Б" должны закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ водителя", служба "А" может закрыть заказ выбрав причину "Перекинут на сервер (не выполн.)".
Отображение в службе "А" (служба такси которая создала заказ) отмена заказа по причине "Отказ водителя"
Вариант 3 - Отмена по вине диспетчерской, создавшей заказ:
Действия, если отмену выполняет служба "А":
- службе "А" необходимо нажать "горячую" клавишу [C];
- в окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ";
- поле "Телефон" в службе "А" отобразиться розовым цветом, в остальных службах такси заказ исчезнет из эфира;
- служба "А" или редактирует заказ и повторно отправляет этот заказ в эфир или в СОЗ или закрывает, нажав горячую клавишу [Delete] и уведомляет пассажира о невыполнении заказа.
Отображение в службе "А" (служба такси которая создала заказ) отмена заказа по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ"
Действия, если отмену выполняет служба "Б":
- службе "Б" необходимо в заказе указать причину отмены, например, некорректно оформлен адрес, - открыть заказ [F9] и указать причину в поле "Заметки для диспетчера";
- выполнить отмену - нажав "горячую" клавишу [C];
- в окне "Причины отмены перекидочного заказа" выбрать причину "Вина диспетчерской, создавшей заказ";
- поле "Телефон" в службе "А" отобразится розовым цветом, в службе "Б" - бледно-красным;
- служба "Б" закрывает заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete];
- служба "А" или редактирует заказ и повторно отправляет в эфир или в обмен заказами или закрывает, нажав "горячую" клавишу [Delete] и уведомляет пассажира о невыполнении заказа.
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмена заказа по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ"
Дополнение к отменам
- По заказу автоматически приходит отмена по истечению того времени которое указано на сервере, в большинстве случаев это 3 минуты, если заказ не был взят на выполнение ни одной службой такси.
- Если у вас в программном модуле "Такси Навигатор" несколько серверов: то необходимо сбрасывать заказы сначала в один сервер и ждать результата - отмены по заказу или взятие другой службой, и только после этого, в случае отмены, сбрасывать в другой сервер или использовать автоперекидку.
- Проверка наличия номера телефона клиента в заказе из перекидки: в службу такси поступает заказ из перекидки, на этот заказ назначают водителя уже в службе такси в которую поступил заказ, отправляют в эфир, в программном модуле "Такси Навигатор" проверяется наличие номера телефона клиента в заказе. Если номер телефона клиента в заказе не пришел от CancelClient-та — заказ не будет отправлен водителю.
- Возможность редактировать заказ из перекидки: если на этот заказ назначена машина в службе такси которая создала заказ или в службе такси которая приняла заказ из перекидки и назначила свою машину.
- По заказу сброшенному в перекидку, другая служба такси приняла заказ из перекидки и назначила машину, далее по этому заказу была выполнена отмена (службой такси принявшей заказ из перекидки и назначившей машину) по причине Вина диспетчерской или Отказ водителя. То в службе такси которая сбрасывала заказ в перекидку уже нет возможности назначить «машину ни клавишей [F11], ни клавишей [Enter]. Сообщение которое будет отображаться при нажатии данных клавиш "Нельзя поставить позывной на данный перенаправляемый заказ. Он должен быть закреплен за Вашей диспетчерской".
- Есть возможность повторно отправить свой заказ в перекидку (клавишей [V]), на который пришла отмена по вине чужого диспетчера или при отказе чужого водителя.
- Возможность отменить отмену перекидочного заказа. Если перекидочный заказ был отменён ошибочно водителем или диспетчером, то клавишей [С] можно вернуть заказ в выполняющийся, в статус «Машина подтверждена». Отмену отмены можно выполнить только в течении 30 минут после принятия заказа.
- Служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия.
- Отображение текстов отмен перекидочных заказов в «Полном отчёте по заказам» и в отчёте «История изменений по заказам» в колонке «Статус перекидки».
Сообщения при отмене заказа
Сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло" при попытке выполнить отмену, как в ИДС отправителе, так и в ИДС получателе. Связано это с тем, что служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия, по истечению этого времени происходит взаиморасчёт по данному заказу между диспетчерскими. Синхронизирован параметр "Время подачи", для заказа прошедшего через сервис обмена заказами: теперь параметр "Время подачи" имеет одинаковое значение в ИДС отправителе, в ИДС получателе и на WebDirector (WD-Заказы-Время подачи).
Значение поля Время подачи при отказе водителем из службы Б
Для повышения удобства повторной отправки заказа в обмен заказами, время подачи, указанное чужим водителем, который отказался от заказа, сбрасывается в значение, указанное диспетчером ИДС, создавшей заказ- в которых оно было задано диспетчером: при создании или редактировании
- для предварительных заказов
- для онлайн-заказов, в которых время подачи указано пассажиром вручную
Пример:
- Создать заказ в в службе А;
- отправить в обмен заказами, например нажать горячую кнопку [V]
- взять заказ из эфира водителем из службы Б, соответственно применив время подачи (5,10,15 минут);
- отказаться от заказа в службе Б, нажав горячую кнопку [C] выбрав "Отказ водителя";
- в службе А, в информации по заказу значение поля "Время подачи" сбрасывается в то, которое было до отправки заказа в обмен заказами.
...