...
| панель | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
|
Якорь Причины отмен по заказам Причины отмен по заказам
Причины отмен по заказам
| Причины отмен по заказам | |
| Причины отмен по заказам |
Примеры отмен будут приведены на примере служб такси:
- Служба "А" - служба такси, которая создает заказ и отправляет его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси, которая принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Выполнить отмену по причине "Отказ водителя" может только служба такси, которая приняла заказ из обмена.
...
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ водителя". Поле "Телефон" в службе "А" станет красным, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину "Отказ водителя".
- В службе Службе "А" необходимоможет:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete], выбрав причину "Отказ водителя" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" и уведомить пассажира об отмене заказа ("горячая" клавиша [<] - отправить смс или [ctrl+<] - авто-звонок клиенту "нет машины").
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- В заказе необходимо указать причину отмены "Отказ водителя" в поле "Заметки для диспетчера" (открыть окно "Редактировать заказ" "горячей" клавишей [F9]).
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "Б", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "Б" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "Б", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ водителя", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ водителя".
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Выполнить отмену по причине "Отказ клиента", может только служба такси, которая создала заказ ("А").
...
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [F9], и в поле "Заметки для диспетчера" указать причину отмены, например, отказ пассажира.
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "А", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "А" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "А", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ клиента", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ клиента".
- Закрыть заказ в службах "А" и "Б", нажав горячую клавишу [Delete] и выбрав причину "Отказ клиента" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" (доступно только службе "А").
| Якорь | ||
|---|---|---|
|
...
|
...
...
Вина диспетчерской, создавшей заказ
...
- выбрать заказ, по которому была ошибочно выполнена отмена;
- нажать [C] и заказ вернется в предыдущее состояние.
Примечание:
- Для своих заказов отправленных в обмен заказами, запрет на отмену заказов по прошествии 30 мин, а именно возможность отменять заказы отправленные в обмен заказами по истечению времени для отправки отмены (30 мин). Только отмену по вине клиента, и отмену по вине диспетчера, создавшей заказ можно делать без ограничения по времени (свои заказы).
- Для своих заказов отправленных в обмен заказами, представлена возможность изменить статус своего заказа в обмене заказами, в случае, если заказ был отменен сервером по тайм-ауту: необходимо удалить свой позывной с заказа (применив кнопку [0]) и закрыть (отправить в архив) или отправить повторно этот заказ в обмен заказами.
Примеры отмен будет наведены на службах такси:
- Служба "А" - служба такси которая, создает заказ и передает его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси которая, принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения заказов.
...
Примеры применения отмен и их цветовое отображение
Служба "А" создала заказ и передала его в обмена заказами. Служба "Б" приняла заказ из обмен заказами и нашла машину для его выполнения.
Вариант 3 - Отмена по вине диспетчерской, создавшей заказ:
Действия, если отмену выполняет служба "А":
службе "А" необходимоВыполнить отмену по причине "Вина диспетчерской, создавшей заказ" может как служба такси, создавшая заказ, так и служба такси, принявшая заказ из обмена.
Пример
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ и нажать "горячую" клавишу [C]
...
- .
...
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ"
...
- . Поле "Телефон" в службе "А"
...
- станет розовым
...
- , в остальных службах такси заказ исчезнет из эфира
...
- .
...
- Служба "А"
...
- может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ
...
- для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
...
Если службе "
...
Действия, если отмену выполняет служба "Б":
...
Б" нужно отменить заказ:
- Открыть заказ на редактирование, нажав "горячую" клавишу [F9], и в поле "Заметки для диспетчера" указать причину отмены, например,
...
- некорректно оформлен адрес
...
- .
- Выполнить отмену, нажав "горячую" клавишу [C]
...
- .
...
- В открывшемся окне "
...
- Причина отмены перекидочного заказа"
...
- выбрать "Вина диспетчерской, создавшей заказ"
...
- . Поле "Телефон" в службе "А"
...
- станет розовым
...
- ,в службе "Б" - бледно-красным
...
- .
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete]
...
- .
...
- Служба "А"
...
- может:
- отдать повторно заказ в эфир или в
...
- СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, уведомив пассажира о невыполнении заказа.
Отображение в службе "Б" (служба такси которая приняла заказ из перекидки и назначила водителя) отмена заказа по причине "Вина диспетчерской создавшей заказ"
Дополнение к отменам
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Если отмену по причинам: "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя" сделали ошибочно, то служба "Б" может вернуть предыдущий статус заказа. Для этого необходимо:
- выбрать заказ, по которому была ошибочно выполнена отмена;
- нажать [C] и заказ вернется в предыдущее состояние.
Примечание для службы "А":
- Отмену по вине клиента и по вине диспетчера служба "А" может делать без ограничения по времени. Все остальные отмены можно производить только в течение 30 минут после отправки заказа в обмен.
- Если заказ был отменен сервером по тайм-ауту, в программном модуле "Такси Навигатор" представлена возможность изменить статус своего заказа в обмене. Для этого необходимо:
- удалить свой позывной с заказа, нажав "горячую" клавишу [0];
- закрыть (отправить в архив) или отправить повторно этот заказ в обмен.
Якорь Дополнения к отменам Дополнения к отменам
Дополнения к отменам
| Дополнения к отменам | |
| Дополнения к отменам |
- По заказу автоматически приходит отмена по истечению того времени, которое указано на сервере
- (в большинстве случаев это 3 минуты), если заказ не был взят на выполнение ни одной службой такси.
- Если у вас в программном модуле "Такси Навигатор" несколько серверов
- , то необходимо сбрасывать заказы сначала в один сервер и ждать результата - отмены по заказу или взятие другой службой, и только после этого, в случае отмены, сбрасывать в другой сервер или использовать автоперекидку.
- Проверка наличия номера телефона клиента в заказе из перекидки: в службу такси поступает заказ из перекидки, на этот заказ назначают водителя уже в службе такси в которую поступил заказ, отправляют в эфир, в программном модуле "Такси Навигатор" проверяется наличие номера телефона клиента в заказе. Если номер телефона клиента в заказе не пришел от CancelClient-та — заказ не будет отправлен водителю.
- Возможность редактировать заказ из перекидки: если на этот заказ назначена машина в службе такси которая создала заказ или в службе такси которая приняла заказ из перекидки и назначила свою машину.
- По заказу сброшенному в перекидку, другая служба такси приняла заказ из перекидки и назначила машину, далее по этому заказу была выполнена отмена (службой такси принявшей заказ из перекидки и назначившей машину) по причине Вина диспетчерской или Отказ водителя. То в службе такси которая сбрасывала заказ в перекидку уже нет возможности назначить «машину ни клавишей [F11], ни клавишей [Enter]. Сообщение которое будет отображаться при нажатии данных клавиш "Нельзя поставить позывной на данный перенаправляемый заказ. Он должен быть закреплен за Вашей диспетчерской".
- Есть возможность повторно отправить свой заказ в перекидку (клавишей [V]), на который пришла отмена по вине чужого диспетчера или при отказе чужого водителя.
- Возможность отменить отмену перекидочного заказа. Если перекидочный заказ был отменён ошибочно водителем или диспетчером, то клавишей [С] можно вернуть заказ в выполняющийся, в статус «Машина подтверждена». Отмену отмены можно выполнить только в течении 30 минут после принятия заказа.
- Служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия.
- Отображение текстов отмен перекидочных заказов в «Полном отчёте по заказам» и в отчёте «История изменений по заказам» в колонке «Статус перекидки».
Сообщения при отмене заказа
Сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло" при попытке выполнить отмену, как в ИДС отправителе, так и в ИДС получателе. Связано это с тем, что служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия, по истечению этого времени происходит взаиморасчёт по данному заказу между диспетчерскими. Синхронизирован параметр "Время подачи", для заказа прошедшего через сервис обмена заказами: теперь параметр "Время подачи" имеет одинаковое значение в ИДС отправителе, в ИДС получателе и на WebDirector (WD-Заказы-Время подачи).
Значение поля Время подачи при отказе водителем из службы Б
Для повышения удобства повторной отправки заказа в обмен заказами, время подачи, указанное чужим водителем, который отказался от заказа, сбрасывается в значение, указанное диспетчером ИДС, создавшей заказВремя подачи сбрасывается в изначально заданное для заказов:
- в которых оно было задано диспетчером: при создании или редактировании
- для предварительных заказов
- для онлайн-заказов, в которых время подачи указано пассажиром вручную
Пример:
- Создать заказ в в службе А;
- отправить в обмен заказами, например нажать горячую кнопку [V]
- взять заказ из эфира водителем из службы Б, соответственно применив время подачи (5,10,15 минут);
- отказаться от заказа в службе Б, нажав горячую кнопку [C] выбрав "Отказ водителя";
- в службе А, в информации по заказу значение поля "Время подачи" сбрасывается в то, которое было до отправки заказа в обмен заказами.
...