...
Примеры отмен будут приведены на примере для следующих служб такси:
- Служба "А" - служба такси, которая создает заказ и отправляет его в обмен заказами.
- Служба "Б" - служба такси, которая принимает заказ из обмена заказами и назначает свою машину для выполнения.
...
Если службе "Б" нужно отменить заказ:
- Выделить заказ в области заказов главного окна программного модуля "Такси Навигатор" (далее ТН) и нажать "горячую" клавишу [C].
- В открывшемся окне "Причина отмены перекидочного заказа" выбрать "Отказ водителя". Поле "Телефон" в службе "А" станет красным, в службе "Б" - бледно-красным.
- Закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] выбрав причину "Отказ водителя".
- Службе "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete], выбрав причину "Отказ водителя" или "Перекинут на сервер (не выполн.)" и уведомить пассажира об отмене заказа ("горячая" клавиша [<] - отправить смс или [ctrl+<] - авто-звонок клиенту "нет машины").
Если службе "А" нужно отменить заказ:
- В заказе необходимо указать причину отмены "Отказ водителя" в поле "Заметки для диспетчера" (открыть окно "Редактировать заказ" "горячей" клавишей [F9]).
- Подсветить поле "Заметки" красным цветом у службы "Б", нажав комбинацию "горячих" клавиш [Ctrl]+[Space], чтобы служба "Б" обратила на заказ внимание и сделала по нему отмену.
- В службе "Б", обратив внимание на поле "Заметки", выполнить отмену по заказу по причине "Отказ водителя", нажав "горячую" клавишу [C] и закрыть заказ, нажав "горячую" клавишу [Delete] и выбрав "Отказ водителя".
- Служба "А" может:
- отдать повторно заказ в эфир или в СОЗ для поиска нового водителя;
- или закрыть заказ.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
- выбрать заказ, по которому была ошибочно выполнена отмена;
- нажать [C] и заказ вернется в предыдущее состояние.
Такая "отмена отмены" возможна только в течение 30 минут после принятия заказа службой "Б".
Примечание для службы "А":
- Отмену по вине клиента и по вине диспетчера служба "А" может делать без ограничения по времени. Все остальные отмены можно производить только в течение 30 минут после отправки заказа в обмен.
- Если заказ был отменен сервером по тайм-ауту, в программном модуле "Такси Навигатор" представлена ТН представлена возможность изменить статус своего заказа в обмене. Для этого необходимо:
- удалить свой позывной с заказа, нажав "горячую" клавишу [0];
- закрыть (отправить в архив) или отправить повторно этот заказ в обмен.
При попытке выполнить отмену после 30-минутного ограничения, если оно есть, ТН выдает сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло".
Якорь Дополнения к отменам Дополнения к отменам
Дополнения к отменам
| Дополнения к отменам | |
| Дополнения к отменам |
- По заказу автоматически приходит отмена по истечению того времени, которое указано на сервере (в большинстве случаев это 3 минуты), если заказ не был взят на выполнение ни одной службой такси.
- Если у вас в программном модуле "Такси Навигатор" несколько серверов, то необходимо сбрасывать заказы сначала в один сервер и ждать результата - отмены по заказу или
- взятия другой службой, и только после этого, в случае отмены, сбрасывать в другой сервер или использовать автоперекидку.
- Если заказ был отменен службой "Б" по причинам: "Вина диспетчерской, создавшей заказ" или "Отказ водителя", то в службе "А" уже нет возможности назначить машину на заказ. При этом в ТН службы "А" появится сообщение "Нельзя поставить позывной на данный перенаправляемый заказ. Он должен быть закреплен за Вашей диспетчерской".
- Есть возможность повторно отправить свой заказ в перекидку ("горячей" клавишей [V]), на который пришла отмена по вине чужого диспетчера или при отказе чужого водителя.
- Служба, принявшая заказ из обмена
- , может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия.
Сообщения при отмене заказа
Сообщение "Невозможно отправить отмену по заказу, время отправки отмены истекло" при попытке выполнить отмену, как в ИДС отправителе, так и в ИДС получателе. Связано это с тем, что служба, принявшая заказ из обмена заказами, может сделать отмену по заказу в течении 30 минут после его принятия, по истечению этого времени происходит взаиморасчёт по данному заказу между диспетчерскими. Синхронизирован параметр "Время подачи", для заказа прошедшего через сервис обмена заказами: теперь параметр "Время подачи" имеет одинаковое значение в ИДС отправителе, в ИДС получателе и на WebDirector (WD-Заказы-Время подачи).
Значение поля Время подачи при отказе водителем из службы Б
- Причины отмены заказов, перешедших в обмен, в "Полном отчёте по заказам" отображаются в колонке "Статус перекидки".
- Для повышения удобства повторной отправки заказа в обмен заказами, время подачи, указанное
- водителем службы "Б", который отказался от заказа, сбрасывается в значение, указанное диспетчером
Время подачи сбрасывается в изначально заданное для заказов:
- в которых оно было задано диспетчером: при создании или редактировании
- для предварительных заказов
- для онлайн-заказов, в которых время подачи указано пассажиром вручную
Пример:
- службы
- "
- А
- " перед отправкой заказа в обмен
- .