Да, есть общие правила по работе с сервисом обмена заказами. Детальнее с ними можно ознакомиться в разделе Общие правила работы с СОЗ

В программе Такси Навигатор существует цветовая схема, которая позволяет наглядно быстро понимать что происходит с заказом. За заказы, которые пришли от партнеров, отвечает колонка "телефон". Подробнее о способах отправки заказа в СОЗ и о цветовом информировании смотрите инструкцию Как отправить и принять заказ, используя сервис обмена заказами (СОЗ)

Все зависит от того чей это заказ: Вашей ИДС или заказ ИДС-партнера. Подробно о правилах отмены заказа смотрите раздел Как сделать отмену по заказу.

В разделе Выплаты можно посмотреть сумму долга по обслуживанию СОЗ и по расчету с партнерами.

В разделе Статистика представленна более детальная информация по количеству и сумме выполненных/отмененных заказов с возможностью смотреть по конкретной группе (серверу) и по ИДС-партнеру.