Обмен сообщениями между диспетчером и водителем

Информирование водителей

Как правило, информирование водителей происходит через GPRS сообщения, так как они бесплатны и не требуют дополнительных настроек. Информация о заказе и о состоянии баланса водителю отправляется автоматически.

"Горячие" клавиши для отправки сообщения водителю:

• GPRS сообщения можно отправить, нажав "горячие" клавиши:
  • [G] - "с заказом порядок". После нажатия [G] в главном окне ТН откроется окно "Подтверждение" для подтверждения отправки уведомления водителю, что с заказом "порядок". Функционирование "горячей" клавиши [G] может быть отключено в настройках. Время отправки сообщения "Порядок" заносится в колонку "Порядок время" области заказов главного окна ТН.
  • [5] - возможность отправить сообщение с общим текстом (групповые сообщения) нескольким водителям.
• СМС или GPRS сообщения можно отправить, нажав "горячую" клавишу:
  
  • [Home] - после нажатия "горячей" клавиши открывается окно "Отправка сообщения". Если в области заказов главного окна ТН был выделен заказ, то в поле "Позывной" открывшегося окна автоматически записывается номер позывного, закрепленного за заказом, а в поле "Телефон" - номер телефона этого же позывного из карточки водителя. Если в области "Кому" окна "Отправка сообщения" выбран:
    
    • "Позывной", то отправляется GPRS сообщение;
    • "Телефон", то отправляется СМС сообщение водителю с текстом, указанным в поле "Сообщение".

Окно "Отправка сообщения"

Групповые сообщения

Групповые сообщения - возможность для диспетчера отправлять одно сообщение сразу нескольким водителям из программного модуля "Такси Навигатор" (далее ТН).Для того, чтобы отправить групповое сообщение, необходимо:

• В главном окне ТН открыть окно "Групповые сообщения", нажав на:
  • иконку  "групповые сообщения";
  • или "горячую" клавишу [5].
• В окне "Групповые сообщения":

1. • в колонке "Позывной" (область "1" на рисунке) отметить позывные, которым нужно отправить сообщение. Если нужно отправить сообщение всем позывным, нажать кнопку "Выделить всех";
   • в поле ввода сообщения (область "2" на рисунке) напечатать текст группового сообщения;
   • если необходимо, отметить галочкой "Актуально до" (область "3" на рисунке) и ввести дату и время, до которого сообщение будет актуально.

Окно "Групповые сообщения"

Сообщения от водителя

Сообщения от водителя - сообщения, принятые службой такси в программный модуль "Такси Навигатор" (далее ТН) от водителя машины из программного модуля "Mobile Taxi" (далее МТ).Для того, чтобы просмотреть сообщения от водителя в ТН, необходимо нажать иконку  в области "Заказы" главного окна ТН (выделено кружком на рисунке).

Область "Заказы" главного окна ТН

После нажатия иконки над областью "Заказы" и областью "Фильтры", если включено ее отображение, появится область "Сообщения от водителя".

Область "Сообщения от водителя" главного окна ТН

• Если галочкой отмечено по заказу (область "1" на рисунке), то будут отображаться сообщения, относящиеся только к заказу, выделенному в области "Заказы". Если галочка не отмечена, показываются все сообщения.
  
• Если галочкой отмечено только для колонны, то в списке отображаются только сообщения от водителей, работающих в текущей колонне. Если галочка не отмечена, показываются все сообщения. Наличие галочки "только для колонны" устанавливается в "Настройках", "Внешний вид → Остальное", пункт "При запуске фильтровать сообщения от водителей по колоннам".
  

Типы сообщений от водителя в ТН

В области "Сообщения от водителя" главного окна ТН отображаются такие типы сообщений:

1. Экстренные (область "2" на рисунке) - Байкал, выделяются красным цветом и всегда отображаются вверху списка.
2. Свои (область "3" на рисунке) - выделяются синим для диспетчера, создавшего заказ, по которому пришло сообщение, и отображаются вверху (под Байкалом). У других диспетчеров это сообщение будет "чужим".
3. Общие сообщения (область "4" на рисунке) - это запросы на заказы по обмену, вызов диспетчера, сообщение "Домой", обычное сообщение от водителя, которые будут отображаться черным цветом "полужирным шрифтом". Водитель может отправить такие сообщения из пункта "Дополнительные функции → Связь" боковой панели МТ.
4. Чужие (область "5" на рисунке) - сообщения, которые были присланы на заказы не текущего диспетчера, отображаются черным цветом обычным шрифтом.

"Свои" и "чужие" отправляются водителем из окна "Меню заказа", которое открывается нажатием кнопки "Действия" во вкладке "Заказы", и могут быть:

• Опаздываю на заказ на __ мин.;
• По адресу;
• Выводите пассажиров;
• Простой;
• С пассажирами;
• Продление маршрута;
• Снимите заказ;
• Не могу найти;
• Вовремя буду на предварительном заказе.

Если у водителя 0 или 2 заказа, то все сообщения буду идти как тип общие сообщения.При отправке любого сообщения из МТ, у водителя в МТ отображается оповещение об отправке сообщения диспетчеру.

Описание ситуации "Байкал"

Ситуация "Байкал" - экстренное сообщение от водителя машины, отправленное из МТ диспетчеру в службу такси в ТН. Если водитель машины из МТ отправляет сообщение "Байкал", то у всех диспетчеров ИДС всплывает окно "ВНИМАНИЕ!!!" с розовым фоном. В этом окне указаны:

• время отправки сигнала;
• позывной водителя, отправившего сигнал;
• телефон водителя, отправившего сигнал.

Действия с сообщениями от водителя

При нажатии левой кнопкой мыши на сообщение из списка в области "Сообщения от водителя" главного окна ТН выпадает список действий:

• "Найти заказ" - ТН подсвечивает заказ, к которому привязано сообщение, в той из вкладок области "Заказы" главного окна ТН, в которой он находится;
• "Снять запрос" - выбранное сообщение удаляется из списка.

Заказ может быть не найден по нескольким причинам:

1. Заказ уже закрыт.
2. Заказ не соответствует выставленным фильтрам.
3. Заказ закреплен за другой колонной, если у службы несколько колонн и галочкой отмечено только для колонны.

При любой причине невозможности найти заказ всплывает окно "Заказ не найден" с описанием причины.